Эффективность производства будет приближена к 100%, если не ограничивать себя рамками, а мыслить нестандартно. Этому вас научит книга Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Доверие в коллективе поможет создать руководство Идеальные команды. Вдохновляющие и предостерегающие рассказы ветеранов тимлидинга. Книга Менеджмент. Справочник по вдохновению будет интересна не только руководителям, но и менеджерам среднего звена. Также рекомендуем вам прочитать бестселлер Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах, советы из которого пригодятся не только на ниве предпринимательства, но и в любых жизненных ситуациях.
Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? О чем эта книга? Это книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет...
ISBN: 978-5-00117-438-7 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: март 2018
Для компании сферы услуг недостаточно повышать качество сервиса — ей необходимо проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие выживет в условиях современного рынка. На примере своей гостиницы Schindlerhof Клаус Кобьeлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, позволяющий малому бизнесу преуспеть.
ISBN: 978-5-9614-0930-7 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: ноябрь 2008
В монографии рассматриваются концептуальные, теоретико-методологические и методические проблемы диагностики и измерения искренности респондентов в массовых опросах. Исследуются источники и механизмы возникновения ситуативной лжи, ее основные формы и эмпирические проявления. На экспериментальном материале анализируются диагностические возможности различных методов распознавания неискренности....
ISBN: 978-5-903360-61-1 Издательство: Вариант Дата выхода: январь 2012
О том, как создать в компании среду искреннего сервиса, когда сотрудники по собственной инициативе делают для клиента больше, чем от них ожидают.
ISBN: 9785001463429 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: июль 2019
ISBN: 9785040985180 Издательство: Эксмо Дата выхода: октябрь 2018
ISBN: 978-5-00057-163-7 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: май 2014
ISBN: 978-5-00100-517-5 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: январь 2018
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных...
ISBN: 978-5-00100-517-9 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: февраль 2017
В книге изложена теория и практика наиболее успешного менеджмента.
ISBN: 985-438-388-1 Издательство: Попурри Дата выхода: июль 2000
Хорошо продуманное и организованное слияние или поглощение вполне может стать основой выживания и роста любой компании. И наоборот, плохо спланированное слияние или поглощение способно не только навредить фирме, но и послужить причиной ее гибели. "Искусство слияний и поглощений" - классическое издание, охватывающее все аспекты слияний, поглощений и выкупов. Книга служит путеводителем и персональным...
ISBN: 5-9614-0015-8 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: январь 2004
Продажа товаров и услуг - процесс психологический. Однако именно знаний психологии как раз и не хватает отчечественным бизнесменам и торговым работникам. В настоящей книге есть все необходимое для овладения эффективной техникой продажи товаров и услуг. В ней содержится большое количество приемов и рекомендаций, проверенных практикой в условиях стран СНГ и Балтии. Материал книги апробирован на...
ISBN: 985-131642-3 Издательство: Харвест Дата выхода: январь 2003
Книга объединяет опыт талантливого психотерапевта Розамунды Зандер и выдающегося дирижера и учителя Бенджамина Зандера. Авторы описывают собственную концепцию трансформации жизни, освобожденной от страха неудач. Изменения основываются на новых способах, позволяющих по-иному определить самого себя, других людей и весь мир. Упражнения, представленные в книге, позволят вам за очень короткий срок в корне...
ISBN: 978-5-9614-2474-4 Издательство: Альпина Паблишер Дата выхода: май 2019
Книга посвящена методам и технике успешного ведения борьбы за перехват и удержание управления, которой так богата жизнь каждого активного человека: будь то руководитель любого ранга, предприниматель, политик или школьный учитель. Книга не имеет аналогов и, без всякого сомнения, станет настольной для многих и многих людей. И дело здесь не только в том, что она учит побеждать, но и в том, что помогает...
ISBN: 978-5-98124-364-6 Издательство: Добрая книга Дата выхода: март 2009
Книга о самых эффективных на сегодняшний день методах оценки и подбора персонала. Краткость и практическая полезность книги сделали ее абсолютным бестселлером. Она содержит готовый инструментарий с детальным изложением методик проведения интервью, многочисленными примерами и практическими заданиями. Ознакомившись с этими приемами, читатель сможет безошибочно оценить кандидата, затратив на это...
ISBN: 978-5-9614-1919-1 Издательство: Альпина Паблишерз Дата выхода: май 2012
Новое издание бестселлера по управлению проектами от Скотта Беркуна, проработавшего долгое время в компании Microsoft в качестве ведущего менеджера проектов. Скотт Беркун — признанный эксперт по управлению проектами, автора нескольких бестселлеров по менеджменту IT-проектов. Скотт Беркун работал в компании Microsoft в качестве руководителя проектов, связанных с такими продуктами, как операционная...
ISBN: 978-5-388-00543-4 Издательство: Питер Дата выхода: сентябрь 2009
Сейчас почти никого не нужно убеждать в том, что "правильные" люди, мотивированные, обученные, обладающие необходимой для данной работы и данной организации компетенцией, в очень большой степени определяют успех бизнеса. Почти не осталось монопольных рынков, любое "ноу-хау" быстро подхватывают конкуренты, поэтому чаще всего теперь побеждает тот, у кого лучше команда. Итак, нам нужны "правильные" люди на...
ISBN: 5-9614-0001-8 Издательство: Альпина Паблишер Дата выхода: январь 2003
ISBN: 1-57675-169-4 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: октябрь 2008
Перед вами книга на одну из самых актуальных для бизнеса тем -управление персоналом. Книга познакомит вас с новыми идеями и решениями, оригинальными разработками и опытом в этой, несомненно, тонкой сфере управления. В нее вошли лучшие публикации из журнала `Управление компанией`, дополненные практическим опытом украинских компаний, тестами и заданиями, интервью с менеджерами и консультантами. Книга...
ISBN: 966-96135-0-7 Издательство: Алерта Дата выхода: февраль 2003
Многие руководители не видят прямой связи между эффективным управлением коллективом, положительным психологическим климатом в коллективе и ростом производительности труда, увеличением объёма производства. А ведь в бизнесе психология оказывает огромное влияние на взаимоотношения между персоналом взаимодействующих фирм и внутри коллектива. Данная книга представляет практический подход к управлению...
ISBN: 978-5-8041-0490-1 Издательство: Книжный мир Дата выхода: январь 2012
Данная книга - своего рода введение в искусство системного мышления, рассказ о принципах и методах целостного понимания сложных систем, о свойствах, поведение которых определяется характером связей между их компонентами и представлениями вовлеченных в них людей. Авторам удалось достичь необычного сочетания образности и глубины благодаря описанию проблемных ситуаций при помощи причинно-следственных...
ISBN: 5-9614-0335-1 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: май 2006
Вероятно, это самая смешная и увлекательная из книг, посвященных теме лидерства. Питер Хокинс - руководитель Bath Consultancy Group и специалист по реформированию организаций - облачил мудрого шута Насреддина в костюм бизнес-консультанта и показал деловому миру, что юмор и парадоксальный образ мышления позволяют решать проблемы намного эффективнее, чем заученные истины из учебников по менеджменту. Обязательное...
ISBN: 5-91250-013-6 Издательство: София Дата выхода: сентябрь 2006
ISBN: 978-5-9916-2060-4 Издательство: Юрайт Дата выхода: май 2012
Цитата В природе и обществе не существует идеальных кандидатов, поэтому нужно уметь расставлять приоритеты в требованиях к нему и выбирать кандидата, наиболее подходящего для данной вакансии и вашей компании в целом. Светлана Иванова О чем книга О самых эффективных на сегодняшний день методах оценки и подбора персонала. Краткость и практическая полезность книги сделали ее абсолютным бестселлером....
ISBN: 978-5-9614-4686-9 Издательство: Альпина Паблишер Дата выхода: март 2014
Перед вами новое, иллюстрированное издание бестселлера Светланы Ивановой — гуру в области оценки и подбора персонала. Книга не только дает представление о самых эффективных на сегодняшний день методах оценки и подбора персонала, но и предлагает готовый инструментарий с детальным изложением методик, многочисленными примерами и практическими заданиями. Адаптируя представленные в книге технологии к...
ISBN: 978-5-9614-5234-1 Издательство: Альпина Паблишер Дата выхода: сентябрь 2015
В своей книге автор собрал множество полезной информации, призванной помочь специалистам по продажам успешно преодолеть этап завершения сделок и достичь феноменального успеха. Для широкого круга читателей.
ISBN: 978-985-15-2031-8 Издательство: Попурри Дата выхода: январь 2014
