Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", основатель "Retail Lab: Лаборатория розницы", совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети "Уютерра".
В своей знаменитой книге "Искренний сервис..." он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
