Добро пожаловать! Вы можете войти или зарегистрироваться
Обратная связь
Visa MasterCard WebMoney Яндекс.Деньги PayPal
+7 (495) 638-5305
+7 (812) 380-5006
Мой регион
Шоул Джон

Джон Шоул

Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

 

Произведения автора22

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

бумажная книга

«Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Все компании – независимо от того, насколько замечательны их продукты и сотрудники, – время от времени совершают ошибки. То, как они и их сотрудники реагируют на эти ошибки, – вот что отличает по-настоящему успешные, ориентированные на клиентов компании от всех...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: сентябрь 2018

Нет в продаже


0 отзывов
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

аудиокнига

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области...

Дата выхода: июнь 2018

6.59 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

бумажная книга

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: сентябрь 2017

9.95 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: август 2017

Нет в продаже


0 отзывов
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Джон Шоул

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в...

аудиокнига

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул...

Дата выхода: март 2014

3.29 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

электронная книга

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области...

Производитель: Альпина Паблишерз
Дата выхода: октябрь 2012

5.2 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

электронная книга

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в...

Производитель: Альпина Паблишер
Дата выхода: сентябрь 2013

7.99 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в...

электронная книга

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В...

Производитель: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: май 2014

2.59 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

бумажная книга

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных.   Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: апрель 2017

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул    О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»   В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: январь 2017

Нет в продаже


0 отзывов
SONY:Сделано в Японии

Джон Шоул

SONY:Сделано в Японии

бумажная книга

Сегодня трудно представить мировой рынок бытовой радиоэлектроники без техники производства Sony. Автор, один из основателей корпорации Sony, рассказывает об истории компании, о разработке плеера Walkman, видеомагнитофона Betamax, компакт-диска и...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: март 2016

17.4 USD

В корзину

включить функцию
Заказ в 1 клик


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: март 2016

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: ноябрь 2015

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: январь 2015

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: октябрь 2013

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 5-е изд

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 5-е изд

бумажная книга

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: ноябрь 2012

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять...

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: ноябрь 2011

Нет в продаже


0 отзывов
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

бумажная книга

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области...

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: апрель 2011

Нет в продаже


2 отзыва
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бумажная книга

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в...

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: октябрь 2010

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е издание, исправленное и дополненное

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е...

бумажная книга

Автор книги считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах он доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: март 2008

Нет в продаже


0 отзывов
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в...

бумажная книга

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, и отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и..

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: апрель 2008

Нет в продаже


0 отзывов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)

бумажная книга

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также...

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: октябрь 2006

Нет в продаже


0 отзывов