книги Бизнес Менеджмент (управление) HR-менеджмент (персонал)

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Код 858486

Нет в продаже

Аннотация к книге "Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только...

Аркадий 17 июля 2011

Одно из самых удачных на мой взгляд руководств по работе с персоналом. Изложенная в книге идея самостоятельности действий сотрудников,реально работает для успеха всегго предприятния! Очень доволен что уже успел прочитать эту книгу.

Ирина 23 мая 2011

Уже знакома с серией таких книг. Все они интересные, буду искать еще таких. Работа предприятий тут разложена на части и можно за вем следить, совершенствовать, если вы, к примеру, руководитель.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: апрель 2011
ISBN: 978-5-9614-1550-6
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 184 страниц
Масса: 320 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 24 x 17 x 1
Обложка: мягкая

Книга находится в категориях

Психология бизнеса

Вместе с этой книгой покупают