Добро пожаловать! Вы можете войти или зарегистрироваться
Обратная связь
Visa MasterCard WebMoney Яндекс.Деньги PayPal
+7 (495) 638-5305
+7 (812) 380-5006
Мой регион
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху






Джон Шоул

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

бумажная книга

     2
5 (2 голоса )

Аннотация к книге "Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только...