Цитата "Один из самых важных уроков, которые я получил в своей жизни, звучит так: если вы хотите достичь высочайших целей и добиться выполнения самых сложных задач, сформулируйте принцип, или естественный закон, определяющий результаты, к которым вы стремитесь, и следуйте ему". Стивен Кови О чем книга Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти...

ISBN: 978-5-9614-1681-7
Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: август 2012

Эта книга вводит читателя в теорию и практику современного российского менеджмента через увлекательный рассказ об этом руководителей предприятий, коммерческих фирм, банков, а также анализ их действий ведущими отечественными и западными консультантами. С помощью квалифицированных советов руководитель сможет без специальной подготовки освоить методики и техники регулярного менеджмента и заложить...

ISBN: 5-699-00389-4
Издательство: Эксмо-Пресс
Дата выхода: октябрь 2002

Цитата "Большинство компетенций человека проявляются в полной мере и приводят к нужным результатам только в том случае, если он одновременно и может (умеет и способен), и хочет делать (мотивирован, ему это нравится или соответствует его системе ценностей)". Светлана Иванова О чем книга Об оценке характеристик и особенностей кандидатов и сотрудников компании, о том, как правильно задавать вопросы и верно...

ISBN: 978-5-9614-4773-6
Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: май 2014

В первой книге серии описаны основные метафорические методы, используемые при проведении бизнес-тренингов любой тематики. Представлена классификация методов, изложены базовые принципы их использования, приведены примеры их использования в тренингах. Книга будет интересна и полезна для тренеров любой специализации, для консультантов, коучей, специалистов по работе с персоналом.

ISBN: 5-9268-0732-8
Издательство: Речь
Дата выхода: сентябрь 2008

О чем книга «Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности: Краткая версия» Эта книга, краткая версия мирового бестселлера № 1, не просто предлагает системный подход к определению ваших жизненных целей и приоритетов, но и показывает, как достигать этих целей, как стать лучше и продуктивнее, как выстроить гармоничные отношения с окружающими. Для каждого, кто стремится...

ISBN: 978-5-9614-4353-0
Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: февраль 2013

Монография "Сервейинг и профессиональный девелопмент недвижимости: теория и практика" состоит из: часть 1. Управленческий модуль системы сервейинга и его развитие; часть 2. Организационно-технический модуль системы сервейинга в строительстве; ч. 3. Эксплуатационный модуль системы сервейинга и развитие недвижимости. Освещены вопросы создания и управления объектов недвижимости, в том числе реконструкции,...

ISBN: 978-5-7264-0637-4
Издательство: МГСУ
Дата выхода: январь 2012

Изложен системный подход к организационно-управленческим и эксплуатационным вопросам, связанным со становлением, функционированием и развитием недвижимости на всех этапах ее жизненного цикла. Практикум подготовлен с целью закрепления теоретического курса основного учебника "Сервейинг: организация, экспертиза, управление" под ред. проф. П.Г. Грабового. В третьей части практикума представлены...

ISBN: 978-5-7264-1400-3
Издательство: МГСУ
Дата выхода: январь 2016

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий...

ISBN: 978-5-91131-756-0
Издательство: Издательский дом "Дашков и К"
Дата выхода: ноябрь 2007

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно...

ISBN: 985-5-91606-021-8
Издательство: ГИППО
Дата выхода: октябрь 2009

Учебное пособие для ВУЗов

ISBN: 978-5-222-13940-0
Издательство: Феникс
Дата выхода: август 2008

Книга построена в виде серии простых советов, которые раскрывают секреты легендарного успеха знаменитого ресторатора Чарли Троттера. Чем бы ни занималась ваша компания, предлагаемые рекомендации помогут улучшить обслуживание клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.

ISBN: 5-9614-0409-9
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: сентябрь 2006

В отличие от книг по общим вопросам маркетинга и менеджмента в этой книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации конкретных бизнес-процессов продвижения конкретных товаров и услуг на конкретных рынках. Эта книга - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности дилерских и сервисных предприятий, занимающихся строительно-дорожной,...

ISBN: 5-94798-997-2
Издательство: Дашков и К
Дата выхода: июнь 2006

ISBN: 978-5-8114-9455-2
Издательство: Лань
Дата выхода: январь 2022

ISBN: 978-5-406-08846-3
Издательство: КноРус
Дата выхода: май 2021

Учебное пособие для бакалавров

ISBN: 978-5-394-01679-0
Издательство: Дашков и К
Дата выхода: ноябрь 2011

Раскрывается содержание сервисологии как новой учебной дисциплины. Приводятся практические задания для самостоятельной работы студентов.

ISBN: 5-98029-002-8
Издательство: Сибирское Соглашение
Дата выхода: сентябрь 2003

Учебное пособие предназначено для подготовки специалистов в области сервиса, туризма, гостеприимства, домоведения, курортологии. Во всех указанных случаях предмет "Сервисная деятельность" входит в качестве обязательной дисциплины федерального компонента в перечень общих профессиональных дисциплин. "Сервисная деятельность" оказывается также весьма полезным предметом при подготовке специалистов по...

ISBN: 5-7567-0317-9
Издательство: Аспект-Пресс
Дата выхода: май 2004

Учебное пособие предназначено для подготовки специалистов в области сервиса, туризма, гостеприимства, домоведения, курортологии. Во всех указанных случаях предмет «Сервисная деятельность» входит в качестве обязательной дисциплины федерального компонента в перечень общих профессиональных дисциплин. Пособие оказывается также весьма полезным при подготовке специалистов по менеджменту организации,...

ISBN: 5-7567-0413-2
Издательство: Аспект-Пресс
Дата выхода: июль 2007