Эффективность производства будет приближена к 100%, если не ограничивать себя рамками, а мыслить нестандартно. Этому вас научит книга Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Доверие в коллективе поможет создать руководство Идеальные команды. Вдохновляющие и предостерегающие рассказы ветеранов тимлидинга. Книга Менеджмент. Справочник по вдохновению будет интересна не только руководителям, но и менеджерам среднего звена. Также рекомендуем вам прочитать бестселлер Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах, советы из которого пригодятся не только на ниве предпринимательства, но и в любых жизненных ситуациях.
ISBN: 978-5-406-08846-3 Издательство: КноРус Дата выхода: май 2021
Учебное пособие для бакалавров
ISBN: 978-5-394-01679-0 Издательство: Дашков и К Дата выхода: ноябрь 2011
Раскрывается содержание сервисологии как новой учебной дисциплины. Приводятся практические задания для самостоятельной работы студентов.
ISBN: 5-98029-002-8 Издательство: Сибирское Соглашение Дата выхода: сентябрь 2003
подарочное издание;
ISBN: 5-9614-0295-9 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: декабрь 2005
Учебное пособие предназначено для подготовки специалистов в области сервиса, туризма, гостеприимства, домоведения, курортологии. Во всех указанных случаях предмет «Сервисная деятельность» входит в качестве обязательной дисциплины федерального компонента в перечень общих профессиональных дисциплин. Пособие оказывается также весьма полезным при подготовке специалистов по менеджменту организации,...
ISBN: 5-7567-0413-2 Издательство: Аспект-Пресс Дата выхода: июль 2007
ISBN: 978-5-406-10346-3 Издательство: КноРус Дата выхода: май 2022
В учебнике основное внимание уделяется исследованию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий...
ISBN: 5-94798-726-0 Издательство: Дашков и К Дата выхода: июль 2005
ISBN: 978-5-394-04891-3 Издательство: Дашков и К Дата выхода: март 2022
В учебном пособии рассмотрены теоретические основы и конкретные производственные, правовые и финансовые вопросы обеспечения транспортного сервиса при перевозках грузов и пассажиров на железнодорожном транспорте и в смешанных международных сообщениях. Отражены последние достижения в области моделирования процессов транспортного рынка, экспорта транспортных услуг, а также опыт работы в системе...
ISBN: 978-5-7695-5579-4 Издательство: Academia Дата выхода: октябрь 2008
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии...
ISBN: 978-5-9614-8146-4 Издательство: Альпина Паблишер Дата выхода: май 2023
ISBN: 5-9614-0410-2 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: ноябрь 2006
В книге рассматриваются особенности сервисной деятельности в рыночной экономике, в том числе учет и отчетность на предприятиях сферы услуг, экономический анализ субъектов сервисной деятельности с применением как традиционных методов, так и эконометрических моделей и комплексных аналитических показателей. Большое внимание уделено вопросам аудита и контроля экономических показателей.
ISBN: 5-8018-0273-8 Издательство: ДиС Дата выхода: октябрь 2005
ISBN: 978-5-394-04001-6 Издательство: Дашков и К Дата выхода: ноябрь 2020
В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, представлены аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервисной деятельности определяется выбор...
ISBN: 978-5-8114-5768-7 Издательство: Лань Дата выхода: сентябрь 2020
Рассматриваются методологические и теоретические основы сервисной деятельности, особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. В издание включены материалы нормативно-правового...
ISBN: 978-5-406-06876-2 Издательство: КноРус Дата выхода: ноябрь 2018
Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать. Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания...
ISBN: 5-9614-0167-7 Издательство: Альпина Бизнес Букс Дата выхода: апрель 2005
Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать. Книга адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого...
ISBN: 978-5-99054-301-0 Издательство: ИП Камилина Л. В. Дата выхода: январь 2016
ISBN: 978-5-8114-2780-2 Издательство: Лань Дата выхода: декабрь 2018
В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий...
ISBN: 978-5-91131-756-0 Издательство: Издательский дом "Дашков и К" Дата выхода: ноябрь 2007
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно...
ISBN: 985-5-91606-021-8 Издательство: ГИППО Дата выхода: октябрь 2009
ISBN: 978-5-392-37918-7 Издательство: Проспект Дата выхода: ноябрь 2022
О чем эта книга Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами...
ISBN: 978-5-91657-742-6 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: июнь 2013
Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто...
ISBN: 978-5-00169-225-6 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: октябрь 2020
В пособии рассматриваются процессы становления и развития сертификационной деятельности в России, отражающие концептуальные подходы, реальное состояние и перспективы ее развития в свете существующих тенденции мировой практики и национальных задач в области сертификации. Основное внимание уделено практическим аспектам развития сертификации, неоднозначности подходов к перспективам развития...
ISBN: 5-7990-0692-5 Издательство: Приор Дата выхода: январь 2002
Книга посвящена двум существенным аспектам деятельности товарных складов, испытывающим дефицит нормативно-правового регулирования, - сертификации услуг товарного склада и товарораспорядительной документации. Изложены требования к системе управления качеством услуг товарного склада в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 г., соблюдение которых необходимо для оценки,...
ISBN: 5-901397-11-8 Издательство: Стандарты и качество Дата выхода: январь 2002
