Рассмотрены вопросы стандартизации качества услуг мобильной связи в России и зарубежем. Приведены критерии и методики оценки качественных показателей обслуживания абонентов в сетях мобильной связи. Изложены вопросы управления качеством обслуживания. Для специалистов в области телекоммуникаций, будет полезна студентам и аспирантам, обучающимся в вузах связи.
ISBN: 5-93517-282-8
Издательство:
Горячая Линия - Телеком
Дата выхода: август 2005
В монографии раскрывается сущность метода качественного слабоструктурированного интервью. Показано, что место качественных исследований в психологии наиболее ясно определяется через представление о трех типах гипотез – гипотезах о наличии явления, гипотезах о связи между явлениями и гипотезах о причинно-следственной связи между явлениями. Монография предназначена для научных работников,...
ISBN: 978-5-466-07549-6
Издательство:
КноРус
Дата выхода: май 2024
Учебное пособие представляет собой курс лекций по организации управления качеством услуг на предприятиях городского хозяйства. Пособие ориентирует на формирование у студентов системного мышления, комплексного подхода к анализу проблем организации управления как многофакторному феномену, на умение решать эти вопросы на профессиональном уровне. В учебном пособии достаточно подробно освещены...
ISBN: 978-5-466-03878-1
Издательство:
КноРус
Дата выхода: август 2023
В предлагаемом курсе «Квалиметрия» раскрыты сущность квалиметриии: ее история и современное состояние в России и зарубежом; основные методы; алгоритмы квалиметрической оценки; основные задачи квалиметрической оценки и ее особенности. Курс соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта средного профессионального образования. Для студентов и...
ISBN: 978-5-534-19163-9
Издательство:
Юрайт
Дата выхода: апрель 2024
Андрей Масалович, предприниматель, интернет-разведчик и автор YouTube-канала "КиберДед", убежден: любой провал – это всегда космический пинок для поиска возможностей. Главное – перестать тянуть кота за хвост и наматывать сопли на кулак. Чем ниже точка, с которой ты стартуешь, тем сокрушительнее будет победа. Прошедший девяностые и нулевые, заработавший реальные деньги на кризисах, автор научит вас правилам...
ISBN: 9785041230678
Издательство:
Эксмо
Дата выхода: ноябрь 2022
В основу данной работы положен авторский курс по управленческому учету (Николаева О.Е., Шишкова Т.В. Управленческий учет. М.: URSS, 2006), который выдержал уже шесть изданий, использовался многими учебными заведениями в обучении студентов и магистров, в программах МВА, в программах международной сертификации специалистов по финансам и бухгалтерскому учету. Многие российские предприятия различных сфер...
ISBN: 978-5-9710-4370-6
Издательство:
URSS
Дата выхода: июль 2017
Монография "Классические и инновационные практики социальной толерантности" представлена исследовательским коллективом факультета истории, политологии и права Российского государственного гуманитарного университета. Разделы, образующие данную публикацию, содержат комплекс вариативных авторских подходов к трактовке идеи толерантности в исторической ретроспективе и в контексте современной...
ISBN: 978-5-9710-0825-5
Издательство:
Ленанд
Дата выхода: январь 2013
Рассмотрены теоретические аспекты, методические подходы и основные виды классификации резервов роста функционирования производственных систем, сформулированы основные подходы к разработке соответствующих моделей классификации.
ISBN: 978-5-466-02690-0
Издательство:
КноРус
Дата выхода: январь 2023
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара...
ISBN: 978-5-9765-1655-7
Издательство:
Флинта
Дата выхода: июнь 2013
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес...
ISBN: 978-5-00057-283-2
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: май 2015
"Рекс Блэк написал новую книгу, одну из тех, которую тестировщики читают от корки до корки, а затем часто ссылаются на нее." Рик Крэйг, менеджер по тестированию программного обеспечения, автор книг, лектор и консультант. В современных условиях стремительно меняющейся среды разработки процессы тестирования программного обеспечения играют все большую роль. Если методологии ускоренной разработки...
ISBN: 978-5-85582-392-9
Издательство:
Лори
Дата выхода: январь 2016
Скорее всего, вы уже слышали о бережливом подходе, SWOT-анализе и ключевых компетенциях. А что вы думаете об анализе рисков и вознаграждений, инновационном цикле и стратегическом планировании человеческого капитала? Даже если вы слышали об этих моделях, действительно ли вы знаете, что они собой представляют и как вы могли бы их применить на практике? В этом дополненном издании бестселлера "Ключевые модели...
ISBN: 978-5-00101-180-4
Издательство:
Лаборатория знаний
Дата выхода: декабрь 2018
Книга содержит ключи к новому мышлению, которое представляет собой Позитивное Мысленное Отношение (ПМО). Жизнь по принципам ПМО – это жизнь, наполненная гармонией и продуктивностью. Позитивное Мысленное Отношение позволяет приобрести веру в себя, преодолеть отчаяние и разочарование в жизни.
ISBN: 978-5-88503-632-0
Издательство:
Диля
Дата выхода: январь 2015
Тяжелее всего в компании приходится руководителю среднего звена. Сверху прессуют топы, снизу — подчиненные. Постоянно растущие цели, ненормированный график, переговоры в отпуске, выходные на работе — все, как в деловой игре "Князья и капуста", по мотивам которой написана эта книга. Алексей Слободянюк ведет игру с 2012 года. За это время больше 20 тысяч человек освоили эффективные стратегии взаимодействия с...
ISBN: 9785041115968
Издательство:
Эксмо
Дата выхода: июль 2021
В монографии реализован системный подход к междисциплинарному направлению исследований, возникшему на стыке социологии знания, социальной информатики, теории профессионального образования. Автором предпринята попытка не только рассмотреть технологии управления знаниями (knowledge management), но и проанализировать методологические и теоретические основания когнитивного менеджмента. Данная монография...
ISBN: 978-5-466-09610-1
Издательство:
КноРус
Дата выхода: апрель 2025
Если вы – администратор, секретарь, менеджер телефонной поддержки, управляющий приемной или доверенное лицо руководителя, если ваше предназначение – помогать своему боссу, то эта книга поможет вам сделать блестящую карьеру, стать настоящим профессионалом и незаменимым человеком для вашего начальника. Если вы – руководитель, эта книга поможет вам организовать работу с личным ассистентом или...
ISBN: 978-5-98124-419-3
Издательство:
Добрая книга
Дата выхода: январь 2009