"Werbung ist die Kunst, auf den Kopf zu zielen und die Brieftasche zu treffen." (Vance Packard) Nach wie vor geht es bei Werbung darum, Wunsche und Bedurfnisse zu wecken, um Waren abzusetzen. Allerdings hat sich die Werbung im Laufe der Zeit verandert und wird heute raffinierter gestaltet. Werbliche Aussagen sind insgesamt einfallsreicher und unterhaltsamer geworden, sodass sich der Konsument gerne von humorvollen Anzeigen animieren lasst. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass sich die Werbesprache immer mehr an der gesprochenen Umgangs- und Alltagssprache orientiert und von Werbern aufgegriffene Trends immer haufiger Eingang in Schlagzeilen, Abbildungen, Fliesstexten und Slogans finden. Unterhaltende und unkonventionelle Werbung ist also...

ISBN: 978-3-8364-7877-9
Издательство: Книга по требованию
Дата выхода: июль 2011

Flugzeugabsturze, Pilotenstreiks, Proteste gegen Airlines, Attentate an Urlaubsorten, Lebensmittelvergiftungen in Hotels, die Tsunami-Flut 2004: Negative Ereignisse dieser Art zwingen Tourismusunternehmen immer wieder zu Entscheidungen. Denn drohende Auswirkungen der Ereignisse wie ein Ruckgang der touristischen Nachfrage oder ein Imageschaden konnen ihren Fortbestand erheblich gefahrden. Um das zu verhindern, stehen ihnen zahlreiche Kommunikationsinstrumente zur Verfugung. Durch professionelle Public Relations konnen die Firmen etliche Krisen im Tourismussektor optimal vorbereiten, bewaltigen und nachbereiten. Ausserdem lassen sich einige Krisen vorbeugen. Das zeigt der Autor im ersten Teil des Buches anhand zentraler (PR)-Theorien,...

ISBN: 978-3-6390-1741-0
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Дата выхода: июль 2011

Heutzutage bleibt nahezu kein Unternehmen von Krisen verschont, unabhangig von Grosse oder Branche. Kritische Situationen, die durch Faktoren entstehen, die entweder im eigenen Unternehmen gelegen sind oder im Umfeld vorkommen, werden durch die Massenmedien oft breit getreten und verstarkt, was leicht zu einer Zerstorung des Images fuhren kann. Um aus Krisen auch Positives herauszuholen, ist es notwendig, sich systematisch auf Problemsituationen vorzubereiten, sie durch geplante Krisenkommunikation bzw. Krisen-PR in kurzestmoglicher Zeit zu bewaltigen und gezielte Nachsorge zu treffen. Das Internet stellt heutzutage ein sich ausserst schnell verbreitendes und immer wichtiger werdendes Kommunikationsmedium dar, das fur Unternehmen sowohl...

ISBN: 978-3-6391-0481-3
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Дата выхода: июль 2011

Viel diskutiert und der breiten Offentlichkeit bekannt sind die skandaltrachtigen und aufsehenserregenden Ereignisse, an welchen durch die Arbeit der Massenmedien, Berichterstattungen in Zeitung, Fernsehen und Rundfunk keiner vorbeikam. Denn wer erinnert sich nicht an den misslungenen Elchtest der Mercedes A-Klasse, das Ungluck auf Brent Spar von Shell und den Intel-Rechenfehler? Fast jeder hat davon gehort, vielleicht auch nur einen Wortfetzen aufgeschnappt - aber auf jeden Fall das betroffene Unternehmen mit einem negativen Beigeschmack im Kopf behalten. Viele Unternehmen geraten tagtaglich in solch eine Krisensituation. Diese Veroffentlichung gibt einen vertiefenden Einblick in die Entstehung und den Verlauf von Krisen aus...

ISBN: 978-3-6390-4510-9
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Дата выхода: июль 2011

Insbesondere in der heutigen Zeit sind gut gemanagte Veranderungsprozesse ein Erfolgsfaktor fur Unternehmen. Veranderungen sind an der Tagesordnung - ob es Krisen sind, die bewaltigt werden mussen oder Fusionen, bei denen verschiedene Kulturen und Kommunikationsstrukturen zusammenwachsen mussen. Die Autorin Alexandra Dilong gibt einfuhrend einen Uberblick uber die Bereiche des Change Managements, der Unternehmenskultur und der Unternehmenskommunikation. Die Ereignisse bei der Ubernahme von mehreren stadtischen Pflegeheimen im Januar 2007 durch einen privaten Betreiber bilden die Basis fur eine empirische Untersuchung. Leitfadengestutzte Gruppeninterviews sollen zeigen, wie dieser Privatisierungsprozess von den Mitarbeitern empfunden...

ISBN: 978-3-6390-1099-2
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Дата выхода: июль 2011

Warum die Zuschauernachwuchsforderung an Opernhausern wichtig und notwendig? Wie profitieren Kinder in ihrer Personlichkeitsentwicklung langfristig von einer Einbindung in musiktheaterpadagogische Projekte? Diese Fragen betrachtet Anna Angelika Meissner aus Sicht der Habitustheorie, der Musikpsychologie sowie der Interaktions- und Schlusselqualifikationsforschung. Sie stellt positive Projektbeispiele grosser internationaler Opernhauser und deutscher Musiktheater vor. Die Kulturpadagogin zeigt anhand ihrer Befragung von 63 Kindern an der Oper Leipzig, was diese von einer interessant gestalteten und altersgerechten Musiktheaterpadagogik erwarten. Ideen fur eine effektive zuschauernachwuchsorientierte Musiktheaterpadagogik bilden das...

ISBN: 978-3-6391-0910-8
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Дата выхода: июль 2011

Die Studie konfrontiert die in der Wissenschaft diskutierten Ansatze und Methoden der PR mit den tatsachlichen Gegebenheiten in zwei Gottinger Theatern. Deren PR wird durch Leitfadeninterviews mit den PR-Verantwortlichen und eine Inhaltsanalyse der Theaterberichterstattung des Gottinger Tageblatts untersucht. Der Untersuchungszeitraum von einem Jahr und die an dem Prinzip der kunstlichen Woche orientierte Stichprobe garantieren, dass zwei Spielzeiten, aber auch die spielfreie Zeit berucksichtigt werden konnen. Die Interviews geben Aufschluss uber die Organisationsstrukturen, das berufliche Selbstverstandnis der PR-Treibenden sowie Umfang und Ziel der PR. Mit Hilfe der Inhaltsanalyse lasst sich der Erfolg der PR messen. Die Untersuchung...

ISBN: 978-3-8364-6520-5
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Дата выхода: июль 2011

Kultursponsoring hat sich in den letzten Jahrzehnten als Kommunikationsinstrument gut etabliert. Gerade staatlich geforderte Kulturinstitutionen profitieren von Kultursponsoringbeitragen privatwirtschaftlicher Unternehmen. Die Motive, welche Unternehmen dazu verleiten, gerade in Kultursponsoringaktivitaten des Osterreichischen Kulturforums in Mailand zu investieren sind vielfaltig und werden anhand eines Praxisbeispieles, der Wienwoche 2005, dargelegt. Es wird dargestellt, ob die jeweiligen Sponsorpartner des Osterreichischen Kulturforums Mailand mit Ihrem Sponsoringbeitrag fur die Wienwoche 2005 bereits im Vorfeld konkrete Ziele verfolgt und entwickelt haben. Weiters wird aufgezeigt, in wieweit das Ergebnis dieser Sponsoringaktivitaten...

ISBN: 978-3-6390-3713-5
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Дата выхода: июль 2011

Jeder kennt Marken, die auf bestimmte Kulturraume verweisen. Beinahe taglich begegnen uns in der Werbung Bilder von Bayern in Lederhosen, von Schweizer Bergen und karibischen Stranden, von Cowboys im Wilden Westen und von lebenslustigen Italienern. Die vorliegende Arbeit hat es sich zum Ziel gesetzt, die Frage zu beantworten, wie kulturraumtypische Marken aufgebaut werden. Nach einer einfuhrenden Erlauterung der wichtigsten Grundbegriffe und Zusammenhange wird am Beispiel der Marken Bertolli, Erdinger Weissbrau, Rugenwalder Muhle und Strellson untersucht, wie kulturraumtypisch positionierte Marken durch Kommunikation profiliert werden konnen. Dabei integriert der Autor betriebs- und kulturwissenschaftliche Erkenntnisse. Es wird deutlich,...

ISBN: 978-3-6390-7401-7
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Дата выхода: июль 2011

Kultur und Marketing – Symbiose oder Unvereinbarkeit? Hierzu gibt es unterschiedliche Meinungen. Kulturschaffende sehen in der Vermarktung von Kulturprodukten die Gefahr, dass dadurch die Angebotsvielfalt eingeschrankt wird und nur die "vermarktbare" Kulturprodukte hergestellt werden. Wiederumg kann man Kultur den Menschen nur dann naher bringen, wenn sie ihnen auch bekannt ist. Fur Kultureinrichtungen bedeutet dies eine grosse Herausforderung. Zum einen haben sie eine gesellschaftspolitische Aufgabe und einen kulturellen Bildungsauftrag. Andererseits sind Kultureinrichtungen zu wirtschaftlichem Handeln gezwungen. Ihre Existenzberechtigung resultiert nicht mehr nur allein aufgrund ihres kulturellen Bildungsauftrages. Sie mussen sich...

ISBN: 978-3-6390-7886-2
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Дата выхода: июль 2011

Die euphorischen 90er Jahre, in denen das Kultursponsoring zum Shootingstar im Marketing avancierte und mit Erwartungen uber-frachtet wurde, sind langst vorbei. Dennoch wird dem Kultur-sponsoring weiter eine geheimnisvolle Allmacht zugeschrieben: Bekanntheitssteigerung, Goodwill, Kundenbindung, Mitarbeiter-motivation und vor allem Demonstration von sozial-politischer Verantwortung, von Wertebewusstsein, von Unternehmenskultur, von Verpflichtung gegenuber dem Gemeinwohl. Die Kommunikations-wissenschaftlerin Christine Rothe stellt in ihrer Dissertation diese Heilserwartungen auf den Prufstand und kristallisiert das tatsachliche Potenzial des Kultursponsorings heraus. Sie erweitert das instrumentelle Marketingverstandnis um Erkenntnisse...

ISBN: 978-3-6390-7261-7
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Дата выхода: июль 2011

Interne Kommunikationspolitik nimmt in Unternehmen einen immer hoheren Stellenwert ein. Unternehmen haben zur Steigerung der Mitarbeitermotivation Kultursponsoring als kreative Strategie entdeckt. Wirtschaft und Kunst stehen heute starker in Beziehung zueinander als es zuvor der Fall war. Die emotionalen Eindrucke der Kulturbereiche kommen in der Mitarbeiterkommunikation als Teil der Corporate Identity zum Einsatz. Welches Potential hat Kultursponsoring? Welche Anwendungsbeispiele zur internen Motivation gibt es bereits? Die Autorin Linda Kabacinski gibt einfuhrend einen Uberblick uber die Entstehung und Entwicklung von Sponsoring sowie die psychologischen Phanomene, die mit diesem Kommunikationsinstrument verbunden sind. Darauf...

ISBN: 978-3-6390-1261-3
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Дата выхода: июль 2011

Kulturinstitute haben die Aufgabe, zu globaler Verstandigung und der Pravention kulturell bedingter Konflikte beizutragen. Daneben dienen sie der Imageverbesserung und sind kulturelle Aushangeschilder ihrer Auftragsstaaten. Kommunikationsprozesse bilden dabei die konstituierenden Elemente und das unternehmerische Ziel von Kulturinstituten. Im Zeitalter von Globalisierung und Europaisierung mussen diese traditionsreichen Institutionen ihre Zielsetzung, Funktion und damit auch ihre Arbeitsweise modifizieren und sind vor die Aufgabe gestellt, ihre Absichten und Arbeitsformen neu zu uberdenken. Wie verfolgen Kulturinstitute heute die Vermittlung und Aufwertung nationaler Kultur innerhalb einer globalisierten Welt? Die...

ISBN: 978-3-6390-3128-7
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Дата выхода: июль 2011

Der Kulturverein Wunderlich ist als gemeinnutziger Verein angewiesen auf Subventionen der offentlichen Hand. Die laufende Kurzung von Zuschussen betrifft alle Sport- und Kulturvereine und es gilt mehr Sponsorengelder aus der Privatwirtschaft zu gewinnen. Die Etablierung als Marke ermoglicht dem Kulturverein Wunderlich mehr und leichter Sponsorengelder zu erwerben und andere Vereine durch ein starkes Image zu ubertreffen. Kleine Veranderungen und vor allem laufende Beobachtung und Befragung des Publikums konnen den Sprung vom Produkt zur Marke bewirken. Eine Aufwertung bringt fur das Akquirieren von Sponsoren gegenuber einem anderen (Kultur-)Verein bzw. Veranstalter erhebliche finanzielle Vorteile. Weiters ist eine laufende Befragung und...

ISBN: 978-3-6392-9400-2
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Дата выхода: июль 2011

Die Medienberichterstattung greift gegenwartig haufig ein Thema auf: den Datenschutz deutscher Unternehmen. Grunde dafur gibt es viele: Datenmissbrauchsfalle, Hackerangriffe und das Ausspionieren der eigenen Mitarbeiter lassen oftmals an der Sorgfalt der Unternehmen im Hinblick auf den Datenschutz zweifeln. Doch konnen Unternehmen in ihrem Umgang mit Daten – vor allem denen ihrer Kunden – so allgemein betrachtet werden? Hat der Einsatz von CRM-Systemen nicht Vorteile fur Kunden und Unternehmen? Und wie sehen Konsumenten die unternehmensinterne Datennutzung? Sind sie durch die Missbrauchsfalle verunsichert? Oder geben sie ihre Daten gern an Unternehmen weiter – sei es auch nur, um an deren Rabattaktionen teilnehmen zu konnen? Dieses...

ISBN: 978-3-6392-2880-9
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Дата выхода: июль 2011

Die Problematik der divergierenden Entwicklungen zwischen der Kernstadt und dem Umland stellt fur immer mehr Stadte eine ernst zunehmende Herausforderung dar. Stadte sind bemuht ihre Kunden in der eigenen Innenstadt zu halten und damit den Einzelhandel zu starken. Als ein probates Mittel bietet sich das Kundenbindungs-instrument der Citycards an. Grundgedanke einer solchen Karte ist die Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, um den zahlreichen negativen Einflussfaktoren entgegen-zuwirken. Hat sich der Kunde in den letzten Jahren verandert? Was sind Kunden-bindungsinstrumente und wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt ein Kunden-bindungsprogramm? Wie konnte eine Erfolg versprechende Konzeptentwicklung einer City Card aussehen? Die...

ISBN: 978-3-6391-3312-7
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Дата выхода: июль 2011

Der Shoppingalltag eines Konsumenten heutzutage ist gepragt von standig erweiterten bzw. neu erbauten Shopping- und Fachmarktzentren, aber auch von wachsendem Zeitmangel der Konsumenten und dem Trend zu Diskontkaufen. Von diesem Trend weg vom „Greissler“ bzw. „Tante-Emma-Laden“ hin zu grossen Filialketten in Vorstadtgebieten, sind neben allen anderen Einzelhandlern vor allem selbststandige Drogisten betroffen, die mit den Preisen von BIPA, dm drogerie markt und Co. nicht mehr mithalten konnen und immer mehr Kunden zu verlieren scheinen. Die Zeiten, in denen man Zahnpasta oder Hautcremen nur beim ausgebildeten Drogisten kaufen konnte, sind vorbei. Die Autorin Kathrin Vlasits beschaftigt sich mit dieser Problemstellung und versucht...

ISBN: 978-3-6391-0144-7
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Дата выхода: июль 2011

Die neuen Technologien zum Betreiben von Customer Relationship Management, Data Mining oder zum Erstellen eines Data Warehouse verbreiten sich mit rasanter Geschwindigkeit in der Wirtschaftswelt. Business Intelligence, als Oberbegriff fur den Prozess durch den Daten in Informationen und weiter in Wissen umgewandelt werden, bedeutet eine neue Gefahrdung fur die Privatsphare des Einzelnen. Das vorliegende Buch beschreibt einerseits die rechtlichen aber auch die ethischen Aspekte beim Umgang mit Kundendaten und soll andrerseits die Moglichkeiten der Unternehmen aufzeigen, ein gezieltes Marketing unter Verwendung personenbezogener Kundendaten zu ermoglichen. Das Buch richtet sich sowohl an Datenschutzbeauftragte als auch an die...

ISBN: 978-3-6391-0671-8
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Дата выхода: июль 2011

Der Wettbewerbsdruck und die abnehmende Einkaufstreue des Verbrauchers fuhren im traditionellen, serviceorientierten LEH zur wachsenden Bedeutung von schlagkraftigen Instrumenten zur Kundenbindung. Begunstigt durch den Fall des Rabattgesetzes im Sommer 2001 hat sich eine Vielzahl von Handelsunternehmen fur den Einsatz eines Kundenkartensystems zur Kundenbindung entschieden. Der Erfolg einer solchen Massnahme hangt davon ab, ob sich die mit dem Programm angestrebten Handelsziele mit den Mehrwerten fur die Kunden decken. Eine attraktive Mischung aus monetaren und nicht-monetaren Zusatzleistungen kann zu einer regelmassigen und intensiven Nutzung der Karte am POS animieren. Gezielte Analysen des Kartengebrauchs ebnen dem emittierenden...

ISBN: 978-3-8364-8123-6
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Дата выхода: июль 2011

Unternehmen des Dienstleistungssektors haben schon lange die Wichtigkeit ihrer Servicequalitat erkannt und nutzen diese, um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden. Eine Messe stellt die Moglichkeit dar, das Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen zu prasentieren und eine Kostprobe seiner Kundenorientierung zu geben. Wie sensibel reagieren privat motivierte Messebesucher auf verschiedene Kriterien der angebotenen Dienstleistungsqualitat auf der Internationalen Tourismusborse Berlin? Worauf ist als ausstellendes Unternehmen und als Messegesellschaft zu achten, um die Endkunden zufrieden zu stellen? Wo liegen Schwachstellen in der Servicequalitat auf der ITB 2006? Die Autorin gibt zunachst einen theoretischen Uberblick uber...

ISBN: 978-3-6390-2747-1
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Дата выхода: июль 2011

Vor dem Hintergrund eines stetig zunehmenden Wettbewerbs im Internet entwickelt Autor Karsten Jesche ein praxisnahes Konzept der Kundenbindung. Er greift dazu auf verschiedene Theorien zur klassischen Kundenbindung zuruck, die er um spezielle Aspekte der Kundenbindung im Internet erweitert und in einem konzeptionellen Rahmen integriert. Darauf aufbauend leitet er eine Vielzahl von spezifischen Kundenbindungsinstrumenten ab, die er in einer empirischen Erhebung auf ihre Akzeptanz testet. Auf Grundlage der Ergebnisse gibt der Autor Handlungsempfehlungen zum Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten im Internet. Mit seinem Buch richtet sich der Autor an Praktiker und Wissenschaftler gleichermassen. Данное издание не...

ISBN: 978-3-6392-7740-1
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Дата выхода: июль 2011

Diese Arbeit beschaftigt sich mit Kundenbindungsinstrumente verschiedener Einkaufszentren in Osterreich. Durch den grossen Konkurrenzdruck der Einkaufszentren untereinander wird Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung immer wichtiger. Die ersten beiden Teile dieser Arbeit befassen sich mit den Shoppingcentern und den Weg von der Kundenorientierung uber die Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung. Die Kundenbindung im Einkaufszentrum wird durch verschiedene Instrumente erreicht. Mit Hilfe von zwolf Experten - Einkaufscentermanager - die fur ein Interview zur Verfugung gestanden sind, befindet sich in dieser Arbeit viel praktisches Wissen, das direkt in den theoretischen Teil einfliesst. Das Ergebnis der Interviews ist,...

ISBN: 978-3-6390-6358-5
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Дата выхода: июль 2011

Wahrend der klassische Handel uber Umsatzruckgang klagt, ist das Einkaufen im Internet so beliebt wie nie zuvor. Rosige Zeiten fur die Online Handler? Bei weitem nicht. Mit wenigen Eingaben Suchen und Vergleichen und mit einem Klick zum besten Angebot. Die Wettbewerbsbedingungen sind durch das Internet verscharft worden - die Konkurrenz so gross und die Preise so klein wie nie zuvor. Ein immenser Druck lastet auf den Online Handlern, sich von anderen Anbietern zu differenzieren, Kunden fur sich zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Die Moglichkeit der Kundenbindung in Internet-Shops wurde bereits durch viele Studien bewiesen. Zielsetzung dieser Arbeit ist daher die Beantwortung der Frage, welche Determinanten einen signifikanten Einfluss...

ISBN: 978-3-6390-9264-6
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Дата выхода: июль 2011

Obwohl die meisten Supermarkte sehr ahnlisch strukturiert zu sein scheinen, fuhlen wir uns als Kunden in bestimmten Markten besser zurecht als in anderen. Moderne Spacemanagementsysteme helfen den Supermarktbetreibern zwar, den einzelnen Artikeln bzw. Warengruppen den richtigen Platzbedarf zuzuweisen (quantitatives Spacemanagement); an welcher Stelle im Supermarkt die jeweilige Abteilung bzw. wo der einzelne Artikel im Regal platziert werden soll, bleibt den jeweiligen Anwendern selbst uberlassen. Im Rahmen seiner 2006 in Freiburg veroffentlichten Dissertation untersuchte Prof. Dr. Vogler, wie sich Menschen in Ihrer Umwelt zurechtfinden und hat diese psychologischen Erkenntnisse auf die Fragestellung von Spacemanagement in Supermarkten...

ISBN: 978-3-6390-3512-4
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Дата выхода: июль 2011

Events sind innerhalb der letzte Jahre zu dem Kundengewinnungs- und Kundenbindungstool schlechthin geworden. Jedes Unternehmen mochte sich so originell und innovativ wie moglich im Wettbewerbermarkt darstellen um den eventmuden Kunden zu erreichen. Besonders junge Unternehmen der Neuen Medien sind angesichts der schnell wachsenden Konkurrenz gefordert, sich in der Vielfalt der Moglichkeiten zu orientieren. Denn die Bewegung in diesem Markt ist rasant. Veranstaltungen kann jeder organisieren, doch das Event, das nachhaltig ist, will gut geplant sein. Nicht nur Ideenreichtum ist hier gefragt. Grundlage ist ein Handwerkszeug, das dem Eventteam wie ein Roter Faden dient. Uber diesen Roten Faden, uber das Eventverhalten im E-Learning-Markt...

ISBN: 978-3-6390-9168-7
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Дата выхода: июль 2011