Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?...
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Издательство:
Альпина Паблишерз
Дата выхода: ноябрь 2009
В книге обобщается опыт разработки консалтинговых проектов создания комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и различных размеров - от малого предприятия до крупной корпорации. Подробно рассматривается методологическая и инструментальная база консалтинга - САSЕ-технологии. По сравнению с первым изданием...
ISBN: 5-93517-099-X
Издательство:
Горячая Линия - Телеком
Дата выхода: июнь 2002
В книге обобщается опыт разработки консалтинговых проектов создания комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и различных размеров - от малого предприятия до крупной корпорации. Подробно рассматривается методологическая и инструментальная база консалтинга -CASE-технологии. По сравнению с первым изданием добавлены...
ISBN: 5-93517-017-5
Издательство:
Горячая линия - Телеком
Дата выхода: декабрь 1999
В данном издании обобщены, проанализированы и снабжены профессиональными рекомендациями вопросы теории и практики современного делопроизводства и документооборота. Книга, создана на основе действующих на территории Российской Федерации общегосударственных нормативно-методических материалов, которые регламентируют документационное обеспечение управленческой деятельности. Изложены требования,...
ISBN: 978-5-8041-0549-6
Производитель:
Книжный мир
Дата выхода: январь 2012
В электронном учебнике обобщены многолетние теоретические и практические исследования авторов по проблеме использования системного анализа в менеджменте. Актуальность проблемы обусловлена потребно
ISBN: 978-5-406-00612-2
Производитель:
КноРус
Дата выхода: май 2010
