Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные...
ISBN: 978-5-459-01016-9
Издательство:
Питер
Дата выхода: декабрь 2011
В учебнике в доступной форме изложены основные вопросы учебного курса по менеджменту. Рассмотрены основные положения теории управления, обобщение практики такого управления, а также методов управления фирмой как субъектом рынка. Основное внимание уделено методам принятия управленческих решений и интегральному характеру деятельности современного менеджера. Также в книге отражены проблемы...
ISBN: 978-5-392-32975-5
Издательство:
Проспект
Дата выхода: декабрь 2020
В книге `Власть, бизнес и гражданское общество` представлены материалы дискуссий, проведенных Фондом `Либеральная миссия` в 2000-2002 годах. Каждая из них посвящена конкретной проблеме: дерегулированию, административной реформе, выходу России на рынок высоких технологий, принятию новых законопроектов и их эффективной реализации. В целом же книга - о либеральных реформах, затрагивающих все сегменты...
ISBN: 5-94282-132-1
Издательство:
"О.Г.И.""U.H.P.H"
Дата выхода: январь 2003
«Как добиться грандиозного успеха, начав с нуля, или «американская мечта» в действии: версия Starbucks» -в этом основной смысл книги Говарда Шульца «Влейте в неё своё сердце». Автор рассказывает историю превращения в мощную корпорацию некогда скромной сети из трех кофейных магазинчиков в Сиэтле. Говард Шульц на собственном примере показал, что успеха может достичь каждый, если очень захочет. Но смысл для...
ISBN: 5-315-00023-0
Издательство:
Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге
Дата выхода: октябрь 2004
Полезные советы по менеджменту от Джека Уэлча с большим количеством жизненных примеров. Джек Уэлч, легендарный руководитель General Electric, и его жена - бывший главред Harvard Business Review - подготовили актуальное руководство по бизнесу, которое поможет вам справиться со всеми современными вызовами на пути к правильной стратегии, успешному лидерству и отличной карьере. За последние годы авторы консультировали...
ISBN: 978-5-00057-699-1
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: январь 2016
Учебный курс посвящен созданию инфраструктуры сетей Windows Server 2003. Вы узнаете, как развертывать и конфигурировать протокол TCP/IP, использовать DHCP для управления IP-адресацией, настраивать DNS-клиенты, серверы и зоны.
ISBN: 5-7502-0227-5
Издательство:
Русская Редакция
Дата выхода: декабрь 2004
Данная книга — наиболее полное и подробное руководство по самостоятельному построению сбалансированной системы показателей в компании. Авторы — сотрудники известной немецкой консалтинговой фирмы Horvath & Partners детально описывают все этапы построения сбалансированной системы показателей: разработку и анализ стратегии компании, выбор целей, показателей, целевых значений, построение стратегической...
ISBN: 978-5-9614-0935-2
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: октябрь 2008
В книге подробно изложены методы и способы внедрения международного стандарта ИСО 50001:2011 на предприятиях промышленного сектора. Это готовый для практического и теоретического использования материал, который проливает свет на важнейшие аспекты оптимизации управления за энергоресурсами производства в разрезе глобальных вызовов, стоящих перед человечеством.
ISBN: 978-5-906955-22-7
Издательство:
Clever
Дата выхода: июнь 2017
