О.А. Семин

В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой...

Издательство: ДиС
Дата выхода: сентябрь 2006

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Этическая и социальная ответственность, профессиональная этика и этикет предпринимателя. Торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стратегия обслуживания и управление продажей. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги:...

Издательство: ДиС
Дата выхода: август 2006

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Мерчандайзинг в розничной торговле: планировка торгового зала и создание микроклимата продаж, выкладка товаров, основные принципы и правила коммерческого показа товаров. Методология торгового обслуживания в разных типах предприятий...

Издательство: ДиС
Дата выхода: август 2006