Ричард Оуэн

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе. Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

Производитель: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: январь 2016

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.   Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.   Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом...

Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: январь 2016