Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?   О чем эта книга? Это книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет...

ISBN: 978-5-00117-438-7
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: март 2018

Говард Гарднер — автор теории множественного интеллекта, один из самых известных современных психологов. Эта книга посвящена тому, как люди изменяют свои взгляды по тем или иным вопросам. Автор выделяет и подробно анализирует семь рычагов изменений во взглядах: умозаключения, исследования, резонанс, репрезентативные описания, ресурсы и вознаграждения, события в реальном мире, противодействие....

ISBN: 978-5-8459-1010-3
Издательство: Вильямс/Диалектика
Дата выхода: апрель 2008

Эта книга отнюдь не о пяти ступенях к достижению той или иной цели; в ней собраны парадоксы и предложены на выбор различные возможности. Как прогуливаясь по берегу, мы рассматриваем морские раковины разных цветов и форм, так и здесь мы, прочтя эти страницы, подберем различные мысли и способы решения вопросов. Те, что больше всего привлекают наш глаз. Мы экспериментируем, пробуем, ищем то, что в нашем случае...

ISBN: 5-7905-2376-5
Издательство: Рипол-классик
Дата выхода: июль 2004

Успешная презентация - один из инструментов для построения карьеры и финансового благополучия. Навыки публичных выступлений становятся все более востребованными не только среди бизнесменов, политиков и топ-менеджеров, но и специалистов самых разных сфер деятельности. Умение выступить перед аудиторией, наладить с ней прочный контакт и донести до нее свои идеи становятся особенно ценным качеством в...

ISBN: 5-699-14659-8
Издательство: Эксмо
Дата выхода: декабрь 2005

Книга, которую вы держите в руках, поможет всем желающим поставить на службу своему успеху богатую мозаику человеческих взаимоотношений. Это относится, прежде всего, к руководителям, учителям и всем, кто стремится стать Успешным. Искусство обращения с людьми может сделать любого из вас удачливым и счастливым.

ISBN: 978-985-494-541-5
Издательство: Дикта
Дата выхода: ноябрь 2010

В своей книге "Искусство слушать" Майкл Николс предлагает читателю разобраться в тонкостях такой важной части общения, как слушание. Будучи практикующим психотерапевтом, автор доступным и увлекательным языком рассказывает об обеих сторонах медали: почему

ISBN: 978-617-7022-61-8
Издательство: Гуманитарный центр
Дата выхода: февраль 2016