книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)

Код 463654

ISBN: 5-9614-0413-7
336 страниц

октябрь 2006
Альпина Бизнес Букс

Нет в продаже

Аннотация к книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)"

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Альпина Бизнес Букс
Дата выхода:	октябрь 2006
ISBN:	5-9614-0413-7
Тираж:	5 000 экземпляров
Объём:	336 страниц
Размеры(высота, ширина), см:	24 x 17

Книга находится в категориях

Биографии и мемуары

Вместе с этой книгой покупают

Тренируй свою память. Японская система сохранения здоровья мозга

Тренируй свою память. Японская система... бумажная книга

Рюта Кавашима

Нет в продаже

Scala. Профессиональное программирование бумажная книга

Мартин Одерски

Нет в продаже

Неукротимая красавица бумажная книга

Бертрис Смолл

Нет в продаже

"Спартак": рекорды, события, факты. Официальное коллекционное издание

"Спартак": рекорды, события, факты. Официальное... бумажная книга

Нет в продаже

Подготовка к квалификационному экзамену оценщиков бумажная книга

Максим Олегович Ильин

Нет в продаже

Кабанёнок Кузя бумажная книга

Элизабет Шоу

13.49 USD

В корзину

Кабанёнок Кузя

бумажная книга

Элизабет Шоу

В книгу вошли три оригинальные сказки немецкой художницы ирландского происхождения Элизабет Шоу: «День рождения Черепахи», «Улитка Каролина», «Кабанёнок Кузя». Имя Элизабет Шоу знают все, кто рос в ГДР в 1960-1980х годах, и при одном его упоминании расплываются в широкой улыбке – ведь именно ее книги были самыми любимыми у нескольких поколений детей Восточной Германии. «День рождения Черепахи»: у...

Издательство: Мелик-Пашаев
Дата выхода: июль 2019

13.49 USD

В корзину