книги Бизнес Менеджмент (управление) CRM

Заглянуть

-10%

Пол Гринберг

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

Код 449956

ISBN: 5-93286-079-0
528 страниц

ноябрь 2006
Символ-Плюс
Бизнес XXI века
820 г

лучший выбор

Бумажная книга

23.4 USD

26 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 12.05.2025; планируемая отправка: 13.05.2025

Склад в С.-Петербурге

Последний экземпляр

(поступление ожидается).

отгрузка со склада в С.-Петербурге: 05.05.2025

Аннотация к книге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет"

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.

Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ.

Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах. Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические "кирпичики" - управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

Отзывы специалистов

"Путешествуя по миру, я беседовал с многими клиентами и партнерами и был поражен тем, что столькие из них читали первое издание "CRM со скоростью света" и столько из нее почерпнули. Теперь они получили хорошо продуманное продолжение. Эта книга Пола по актуальным вопросам CRM должна стать примером прямого разговора о сложных предметах. Он в этом разбирается - разберутся и его читатели."
- Брюс Калберт, старший вице-президент и руководитель практики CRM, KPMG Consulting

"В своей книге "CRM со скоростью света" Пол Гринберг показывает компаниям, куда можно обращаться за помощью в процессе принятия решения о том, что делать. Порой он касается больных мест, но лесть не входит в его задачи. Цель - дать справочное пособие о том, как создать необходимые возможности и как выбрать партнеров, которые приведут к успешному возврату на инвестиции (ROI) в отношения с клиентами."
- Дон Пепперс и Марта Роджерс, Peppers & Rogers Group

"CRM становится элементом стратегии предприятий - неотъемлемой и интегрированной частью любой успешно работающей компании. "CRM со скоростью света" показывает, как добиться этого. Пол Гринберг дает глубокий анализ меняющейся ситуации и факторов успеха, знать которые должны все руководители компаний."
- Крейг Конвей, президент и генеральный директор, PeopleSoft Inc.

"Каждое предприятие обязано привлекать, удерживать и растить выгодных клиентов. Методология CRM значительно развилась и постоянно находит все более тонкие, изобретательные подходы к поддержанию постоянного контакта с клиентами. В этом долгожданном издании Пол Гринберг освещает новый этап развития CRM с присущими ему проницательностью и откровенностью, ставшими его фирменным знаком. Вооруженные глубокими соображениями Пола, читатели получат полное представление о рынке CRM."
- Роджер Сибони, президент и генеральный директор, E.piphany

"Книга Пола Гринберга - достаточно удачная попытка увязать точки зрения бизнесменов и "базу знаний" по инструментарию управления взаимоотношениями."
- Кирилл Булгаков, директор российской компании CRM-консалтинга Sputnik Labs

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Гость 20 ноября 2012

1 2

Купил книгу. Кроме как "История становления CRM" назвать её больше никак нельзя.

tan 22 мая 2010

0 0

книга отличная! очень помогла! 100%-е попадание в цель! рекомендую))

Неизвестный автор 07 декабря 2009

0 1

Действительно важную информации в этой книге можно уложить в маленькую брошюру

Tina 17 апреля 2007

0 0

Книга очень помогла разобраться в предмете. Хотя написана непросто,это правда. Согласна, что не для массвого читателя. Так и CRM не для всех :)

Alex 25 февраля 2007

0 1

Эта книга вовсе не для массового читателя. В ней автор делится своими широкими познаниями и огромным опытом в области CRM. К сожалению, способности к структурированию и обобщению информации он в ней практически не использовал: заголовки служат скорее отправной точкой дальнейших рассуждений, а полезные сведения разбросаны по книге то тут то там. Первые сотню страниц автор на разные лады пытается дать определение, что же такое CRM. Никаких четких рекомендаций, инструкций и методик в этой книге вы не найдете. Гораздо честнее было бы назвать ее "Кто есть кто в мире CRM". Еще, хорошо бы ее ужать страниц до 100-150 (с 500). Советую ее читать, только если Вам действительно нужно получить представление, какие предложения есть (точнее были пару лет назад) на рынке.

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Символ-Плюс
Серия:	Бизнес XXI века
Дата выхода:	ноябрь 2006
ISBN:	5-93286-079-0
ISBN:	978-5-93286-079-3
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	528 страниц
Масса:	820 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	24 x 17 x 3
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+
Переводное издание:	CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time
Язык оригинала:	английский
ISBN оригинала:	0-07-222416-9
Год выхода оригинала:	2004
Место в рейтинге продаж:	511

Вместе дешевле!

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Пол Гринберг

23.4USD

IT-проекты: фронтовые очерки (файл PDF) Джо Мараско

2.53USD

25.8 USD

Цена без скидки: 25.93 USD

Ваша экономия: 0.13USD

Купить комплект

Книга находится в категориях

IT-менеджмент IT-менеджмент Компьютерные технологии в бизнесе Реклама и маркетинг Осень 2024 Показать все категории

Вместе с этой книгой покупают

-28%

Пушки острова Наварон бумажная книга

Алистер Маклин

15.98 USD 11.51 USD

В корзину

-17%

Гарри Поттер и Тайная комната бумажная книга

Джоанн Роулинг

43.68 USD 36.25 USD

В корзину

-5%

Кабанёнок Кузя бумажная книга

Элизабет Шоу

7.01 USD 6.66 USD

В корзину

Элеанор Олифант в полном порядке бумажная книга

Гейл Ханимен

Нет в продаже

-10%

Transhumanism inc. бумажная книга

Виктор Пелевин

20.54 USD 18.48 USD

В корзину

Рецепты чистого кода бумажная книга

Максимилиано Контьери

29.63 USD

В корзину

28%

Пушки острова Наварон

бумажная книга

Джо Мараско

Напряженность сюжета яркого, захватывающего боевика Алистера Маклина не даст вам отвлечься от чтения ни на минуту, а невероятные ситуации, в которые попадают участники военной операции, в очередной раз докажут: люди, обладающие мужеством, решимостью и следующие законам чести могут справиться с любыми испытаниями и победить во что бы то ни стало. Переводчик: Виктор Кузнецов.

Издательство: Аркадия
Дата выхода: декабрь 2018

15.98 USD 11.51 USD

В корзину

17%

Гарри Поттер и Тайная комната

бумажная книга

Джо Мараско

Книга, покорившая мир, эталон литературы для читателей всех возрастов, синоним успеха. Книга, сделавшая Джоан Роулинг самым читаемым писателем современности. Книга, ставшая культовой уже для нескольких поколений. Иллюстрированное издание книги «Гарри Поттер и философский камень» вызвало бурю восторгов у критиков и многомиллионные продажи по всему миру. Читатели требовали продолжения, не зная, что...

Издательство: Азбука
Дата выхода: октябрь 2016

43.68 USD 36.25 USD

В корзину

Кабанёнок Кузя

бумажная книга

Джо Мараско

В книгу вошли три оригинальные сказки немецкой художницы ирландского происхождения Элизабет Шоу: «День рождения Черепахи», «Улитка Каролина», «Кабанёнок Кузя». Имя Элизабет Шоу знают все, кто рос в ГДР в 1960-1980х годах, и при одном его упоминании расплываются в широкой улыбке – ведь именно ее книги были самыми любимыми у нескольких поколений детей Восточной Германии. «День рождения Черепахи»: у...

Издательство: Мелик-Пашаев
Дата выхода: июль 2019

7.01 USD 6.66 USD

В корзину

10%

Transhumanism inc.

бумажная книга

Джо Мараско

В будущем богатые люди смогут отделить свой мозг от старящегося тела - и станут жить почти вечно в особом “баночном” измерении. Туда уйдут вожди, мировые олигархи и архитекторы миропорядка. Там будет возможно все. Но в банку пустят не каждого. На земле останется зеленая посткарбоновая цивилизация, уменьшенная до размеров обслуживающего персонала, и слуги-биороботы. Кто и как будет бороться за власть...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: август 2021

20.54 USD 18.48 USD

В корзину

Рецепты чистого кода

бумажная книга

Джо Мараско

Для инженеров-разработчиков и архитекторов, имеющих дело с большим объемом сложного кода, важно эффективно его масштабировать и обслуживать. Автор Максимилиано Контьери выходит за рамки концепции чистого кода, показывая, как искать возможности улучшения и оценивать их влияние на код готового программного продукта. Когда речь идет о надежности и развитии, эти методы обеспечивают преимущества, которые...

Издательство: BHV-СПб
Дата выхода: декабрь 2024

29.63 USD

В корзину

Просмотренные товары

Built. Неизвестные истории известных зданий бумажная книга

13.36 USD

В корзину

Тобол. Много званых бумажная книга

Алексей Викторович...

Нет в продаже

-12%

Python. Подробный справочник, 4-е издание бумажная книга

Дэвид М. Бизли

44.36 USD 39.03 USD

4 На складе

В корзину

-9%

Жена башмачника бумажная книга

Адриана Трижиани

16.4 USD 14.92 USD

В корзину

Built. Неизвестные истории известных зданий

бумажная книга

Джо Мараско

Как наша жизнь зависит от решений инженера? Почему рушатся одни мосты и веками стоят другие? Почему одни здания вызывают у нас дискомфорт, а другие наоборот - заставляют успокаиваться? Туго натянутые тросы над огромным мостом через реку, стальной скелет под стеклянной кожей высокой башни, трубопроводы и туннели, которые прячутся у нас под ногами, - все это и есть мир, который мы построили, и он многое...

ISBN: 978-5-04-101252-6
Издательство: Эксмо
Дата выхода: октябрь 2019

13.36 USD

В корзину

12%

Python. Подробный справочник, 4-е издание

бумажная книга лучший выбор

Джо Мараско

"Python. Подробный справочник" - это авторитетное руководство и детальный путеводитель по языку программирования Python. Книга предназначена для практикующих программистов; она компактна, нацелена на суть дела и написана очень доступным языком. Она детально описывает не только ядро языка, но и наиболее важные части стандартной библиотеки Python. Дополнительно освещается ряд тем, которые не рассматриваются ни в...

ISBN: 978-5-93286-157-8
Издательство: Символ-Плюс
Дата выхода: ноябрь 2012

44.36 USD 39.03 USD

4 На складе В корзину

Жена башмачника

бумажная книга

Джо Мараско

Впервые Энца и Чиро встретились еще детьми при очень печальных обстоятельствах, на фоне величавых итальянских Альп. Чиро - полусирота, который живет при женском монастыре, а Энца - старшая дочь в большой и очень бедной семье. Они не сетуют не судьбу и готовы к трудам и невзгодам, главное - не расставаться с близкими и с любимыми и такими прекрасными горами, которые способны залечить любые раны. Но судьба...

ISBN: 978-5-86471-706-6
Издательство: Фантом Пресс
Дата выхода: декабрь 2018

16.4 USD 14.92 USD

В корзину

Просмотренные категории

Компьютеры и Интернет Информационные базы данных Программирование Подарочные издания