книги Электронные книги Компьютеры и Интернет IT-менеджмент

Заглянуть

-10%

Пол Гринберг

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

Код 449956

ISBN: 5-93286-079-0
528 страниц

ноябрь 2006
Символ-Плюс
Бизнес XXI века
820 г

лучший выбор

Бумажная книга Электронная книга

17.9 USD

19.88 USD

Добавить в корзину

2.53 USD

Добавить в корзину

Доступные форматы pdf

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 15.12.2023; планируемая отправка: 16.12.2023

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 09.12.2023; планируемая отправка: 10.12.2023

Аннотация к книге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет"

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.

Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ.

Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах. Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические "кирпичики" - управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

Отзывы специалистов

"Путешествуя по миру, я беседовал с многими клиентами и партнерами и был поражен тем, что столькие из них читали первое издание "CRM со скоростью света" и столько из нее почерпнули. Теперь они получили хорошо продуманное продолжение. Эта книга Пола по актуальным вопросам CRM должна стать примером прямого разговора о сложных предметах. Он в этом разбирается - разберутся и его читатели."
- Брюс Калберт, старший вице-президент и руководитель практики CRM, KPMG Consulting

"В своей книге "CRM со скоростью света" Пол Гринберг показывает компаниям, куда можно обращаться за помощью в процессе принятия решения о том, что делать. Порой он касается больных мест, но лесть не входит в его задачи. Цель - дать справочное пособие о том, как создать необходимые возможности и как выбрать партнеров, которые приведут к успешному возврату на инвестиции (ROI) в отношения с клиентами."
- Дон Пепперс и Марта Роджерс, Peppers & Rogers Group

"CRM становится элементом стратегии предприятий - неотъемлемой и интегрированной частью любой успешно работающей компании. "CRM со скоростью света" показывает, как добиться этого. Пол Гринберг дает глубокий анализ меняющейся ситуации и факторов успеха, знать которые должны все руководители компаний."
- Крейг Конвей, президент и генеральный директор, PeopleSoft Inc.

"Каждое предприятие обязано привлекать, удерживать и растить выгодных клиентов. Методология CRM значительно развилась и постоянно находит все более тонкие, изобретательные подходы к поддержанию постоянного контакта с клиентами. В этом долгожданном издании Пол Гринберг освещает новый этап развития CRM с присущими ему проницательностью и откровенностью, ставшими его фирменным знаком. Вооруженные глубокими соображениями Пола, читатели получат полное представление о рынке CRM."
- Роджер Сибони, президент и генеральный директор, E.piphany

"Книга Пола Гринберга - достаточно удачная попытка увязать точки зрения бизнесменов и "базу знаний" по инструментарию управления взаимоотношениями."
- Кирилл Булгаков, директор российской компании CRM-консалтинга Sputnik Labs

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Гость 20 ноября 2012

1 2

Купил книгу. Кроме как "История становления CRM" назвать её больше никак нельзя.

tan 22 мая 2010

0 0

книга отличная! очень помогла! 100%-е попадание в цель! рекомендую))

Неизвестный автор 07 декабря 2009

0 1

Действительно важную информации в этой книге можно уложить в маленькую брошюру

Tina 17 апреля 2007

0 0

Книга очень помогла разобраться в предмете. Хотя написана непросто,это правда. Согласна, что не для массвого читателя. Так и CRM не для всех :)

Alex 25 февраля 2007

0 1

Эта книга вовсе не для массового читателя. В ней автор делится своими широкими познаниями и огромным опытом в области CRM. К сожалению, способности к структурированию и обобщению информации он в ней практически не использовал: заголовки служат скорее отправной точкой дальнейших рассуждений, а полезные сведения разбросаны по книге то тут то там. Первые сотню страниц автор на разные лады пытается дать определение, что же такое CRM. Никаких четких рекомендаций, инструкций и методик в этой книге вы не найдете. Гораздо честнее было бы назвать ее "Кто есть кто в мире CRM". Еще, хорошо бы ее ужать страниц до 100-150 (с 500). Советую ее читать, только если Вам действительно нужно получить представление, какие предложения есть (точнее были пару лет назад) на рынке.

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

2006, ноябрь:книга на бумаге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет", ISBN: 5-93286-079-0, издательство "Символ-Плюс", 528 стр., мягкая обложка, тираж 2000 экземпляров

Пол Гринберг

На складе 1

2006, ноябрь:электронная книга "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (файл PDF)", издательство "Символ-Плюс", 3481 кб.

Пол Гринберг

На складе

Издательство:	Символ-Плюс
Серия:	Бизнес XXI века
Дата выхода:	ноябрь 2006
ISBN:	5-93286-079-0
ISBN:	978-5-93286-079-3
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	528 страниц
Масса:	820 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	24 x 17 x 3
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+
Переводное издание:	CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time
Язык оригинала:	английский
ISBN оригинала:	0-07-222416-9
Год выхода оригинала:	2004
Место в рейтинге продаж:	198

Вместе дешевле!

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Пол Гринберг

17.9USD

Креативное программирование 2.0 (файл PDF) Роберт Гласс

2.53USD

20.3 USD

Цена без скидки: 20.43 USD

Ваша экономия: 0.13USD

Купить комплект

Книганаходится в категориях

IT-менеджмент CRM Реклама и маркетинг IT-менеджмент Компьютерные технологии в бизнесе Показать все категории

Вместе с этой книгой покупают

Рисунок в психотерапии. Практическое руководство бумажная книга

Джеральд Д. Остер

11.18 USD

В корзину

-20%

7000 дней в ГУЛАГе бумажная книга

Штайнер Карл

10.32 USD 8.25 USD

В корзину

Идеи машинного обучения бумажная книга

Шалев-Шварц Шай

38.22 USD

В корзину

Полярная станция «Зет» бумажная книга

Алистер Маклин

19.62 USD

В корзину

Компас-3D. Полное руководство. От новичка до профессионала

Компас-3D. Полное руководство. От новичка до... бумажная книга

М. А. Минеев

Нет в продаже

Свет дня бумажная книга

Грэм Свифт

Нет в продаже

Рисунок в психотерапии. Практическое руководство

бумажная книга

Роберт Гласс

В своей книге Джеральд Остер и Патриция Гоулд показывают, каким образом рисунок может помочь клиницисту в распознании и лечении различного типа пациентов. При этом авторы учитывают различные терапевтические подходы и различные этапы терапии. Книга содержит ценные клинические указания и дает полезные стратегии поведения, рассматривая с различных перспектив полезность рисунка в лечении психических...

Издательство: Институт общегуманитарных исследований (ИОИ)
Дата выхода: январь 2018

11.18 USD

В корзину

20%

7000 дней в ГУЛАГе

бумажная книга

Роберт Гласс

Перед вами мемуары австрийца Карла Штайнера, который 20 лет провел на островах архипелага ГУЛАГ (Бутырка, Лефортово, Александровский централ, Соловки, "Норильлаг" и "Озерлаг"). Он начинал отбывать свой срок с сестрой Генриха Ягоды, заканчивал — с родственниками Лаврентия Берии, испытав все ужасы репрессий и политического насилия. "В тюрьмах НКВД, в ледовых пустынях Крайнего Севера, повсюду, где мои...

Издательство: АСТ
Дата выхода: февраль 2023

10.32 USD 8.25 USD

В корзину

Идеи машинного обучения

бумажная книга

Роберт Гласс

Машинное обучение — один из самых быстро развивающихся разделов информатики, с приложениями в самых разных областях. Цель этой книги — познакомить читателя с фундаментальными принципами машинного обучения и характерными для него алгоритмическими парадигмами. Книга содержит обширный свод основополагающих теоретических идей машинного обучения и математические выкладки, благодаря которым эти...

Издательство: ДМК Пресс
Дата выхода: ноябрь 2018

38.22 USD

В корзину

Полярная станция «Зет»

бумажная книга

Роберт Гласс

Во льдах сурового Ледовитого океана терпит бедствие полярная станция "Зет". Пожар, возникший на ее территории, погубил половину сотрудников, оставив уцелевших без тепла, пищи и света. На помощь пострадавшим спешит американская атомная субмарина "Дельфин", которой предстоит выполнить смертельно опасную спасательную операцию. А вскоре выясняется, что станция сгорела вовсе не случайно... Перевод:...

Издательство: Аркадия
Дата выхода: декабрь 2018

19.62 USD

В корзину