И.Ю. Митева

Эта книга поможет работающим людям разобраться в механизмах стресса, понять свое поведение и поведение коллег. Ведь, находясь в коллективе, человек далеко не всегда имеет возможность спонтанно выражать свои чувства, мнения и требования. Подобная ситуация сдерживания является стрессирующей для любого, кто в ней находится, особенно если это происходит в кругу посторонних людей. Книга расскажет о том, как,...

Издательство: МарТ
Дата выхода: февраль 2005

Существует мнение, что продавцом может стать кто угодно. Что тут сложного, кажется на первый взгляд. Но товаров в настоящее время такое множество, между торговыми фирмами такая жесткая конкуренция, что привлечь клиента можно только высоким уровнем обслуживания. Ведь покупатель, войдя в магазин, видит перед собой в первую очередь продавца и по нему судит о работе всей фирмы. Поэтому сотрудникам необходимо...

Издательство: МарТ
Дата выхода: январь 2005