книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Заглянуть

Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Код 3520623

ISBN: 978-5-91657-700-6
256 страниц

апрель 2013
Манн, Иванов и Фербер
400 г

Бумажная книга

9.98 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 13.06.2024; планируемая отправка: 14.06.2024

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 16.06.2024; планируемая отправка: 17.06.2024

Аннотация к книге "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"

О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и...

О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	апрель 2013
ISBN:	978-5-91657-700-6
Тираж:	3 000 экземпляров
Объём:	256 страниц
Масса:	400 г
Размеры(высота, ширина), см:	22 x 15
Обложка:	твёрдая
Переводное издание:	High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Вместе дешевле!

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца Мика Соломон

9.98USD

Менеджмент. Справочник по вдохновению (файл PDF) Винс Томпсон

2USD

11.38 USD

Цена без скидки: 11.98 USD

Ваша экономия: 0.6USD

Купить комплект

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают

Зодиак. Непойманный убийца

Зодиак. Непойманный убийца бумажная книга

Роберт Грейсмит

Нет в продаже

Справочник астролога. Натальная карта. Книга первая

Справочник астролога. Натальная карта. Книга... бумажная книга

Ф. Сакоян

30.59 USD

В корзину

Английский язык для медицинских колледжей и училищ: Учебное пособие

Английский язык для медицинских колледжей и... бумажная книга

Людмила Георгиевна...

Нет в продаже

На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки

На крючке. Как создавать продукты, формирующие... бумажная книга

Нир Эяль

Нет в продаже

-9%

Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход

Моделирование систем. Объектно-ориентированный... бумажная книга

Юрий Колесов

7.41 USD 6.74 USD

В корзину

Взгляни на дом свой, ангел

Взгляни на дом свой, ангел бумажная книга

Томас Вулф

18.78 USD

В корзину

Справочник астролога. Натальная карта. Книга первая

Справочник астролога. Натальная карта. Книга первая

бумажная книга

Винс Томпсон

Данные книги - одни из лучших учебников по предсказательной астрологии в изложении одних из известнейших астрологов - Френсис Сакоян и Луис Эккер. С помощью предсказательной астрологии Вы сможете узнать, каковы истинные причины настоящего положения, в каком на самом деле состоянии Вы сейчас находитесь и что Вас ожидает впереди: как сложатся отношения с начальством, в семье, с любимым человеком, удастся...

Издательство: Велигор
Дата выхода: январь 2019

30.59 USD

В корзину

9%

Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход

Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход

бумажная книга

Винс Томпсон

Учебное пособие содержит: краткое изложение языка UML той его части, которая может быть использована как основа языка моделирования сложных динамических систем; описание и возможности предлагаемого авторами нового языка моделирования на базе гибридных автоматов, являющегося расширением UML; исторический обзор и примеры различных подходов к конструированию инструментов моделирования;...

Издательство: BHV-СПб
Дата выхода: октябрь 2017

7.41 USD 6.74 USD

В корзину

Взгляни на дом свой, ангел

Взгляни на дом свой, ангел

бумажная книга

Винс Томпсон

Пожалуй, лучшую аннотацию к роману Томаса Вулфа «Взгляни на дом свой, ангел» написал другой знаменитый американский писатель Рэй Брэдбери: «Вот книга, ее написал исполин, который родился в Эшвилле, штат Северная Каролина, в 1900 году. Он давно уже обратился в прах, а когда-то написал четыре огромных романа. Он был как ураган. Он вздымал горы и вбирал в себя вихри. 15 сентября 1938 года он умер в Балтиморе,...

Издательство: Время
Дата выхода: декабрь 2018

18.78 USD

В корзину

Просмотренные категории

Высшая математика