П. Брукс

Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и...

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: апрель 2008

Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и...

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: февраль 2008

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами.

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: ноябрь 2007

Эта книга посвящена технологии написания статей, информационных бюллетеней и текстов для веб-страниц. Она поможет вам понять специфические процессы, связанные с выпуском информационного бюллетеня, и пожскажет как скомпоновать рукопись, чтобы она идеально соответствовала ожиданиям вашей аудитории.

Издательство: Бератор-Паблишинг
Дата выхода: декабрь 2005

Книга посвящена практическим аспектам написания эффективных текстов для рекламных объявлений, писем, брошюр, флаеров, корпоративных буклетов и проспектов. Написанная в виде практического руководства, она предназначена работникам рекламных отделов, специалистам по общественным связям (РR), коммерческим директорам, менеджерам по продажам, распространителям товаров и услуг, торговым представителям,...

Издательство: Бератор-Паблишинг
Дата выхода: август 2005

В этой книге вы найдете ответы на вопросы о симптомах, причинах и особенностях аллергических заболеваний. Здесь собрана информация о методах лечения и диагностики их, приложен список наиболее распространенных аллергенов. Книга предназначена читателям, страдающим этим недугом, врачам, и всем интересующимся данной проблемой.

Издательство: ОЛМА-Пресс
Дата выхода: январь 2003