Аннотация к книге "Метрики для управления ИТ-услугами"
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами.
Что тут можно сказать - отличная книга, золотая просто, общепризнанная в мире не случайно. На русском по ITSM вообще книг днем с огнем не сыскать. Эта - сто процентный must have. Те управленцы, что идут в ногу со временем, вряд ли ее еше не читали, хотя найти трудно. Если такие есть - заказывать срочно.
2
jt5