В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные...

ISBN: 978-5-98124-377-6
Производитель: Добрая книга
Дата выхода: октябрь 2008

Фундаментальное исследование выдающегося нидерландского историка и культуролога Й. Хёйзинги. Полемически противопоставляя общепринятому определению homo sapiens (человек разумный) определение homo ludens (человек играющий), Хёйзинга описывает пространство человеческой деятельности и культуры как необъятное поле игры, как всеобъемлющий способ и универсальную категорию человеческого существования. Homo ludens,...

ISBN: 978-5-389-15565-7
Издательство: Азбука-Аттикус
Дата выхода: январь 2019

Твоя жизнь проходит зря, если ты не любишь себя, свою жизнь и не любят тебя. Но как этого достичь? Автор делится своей методикой, которая проверена на тысячах женщин по всему миру. После прочтения книги у вас будет не только понимание, ЧТО делать. Но и азарт. Азарт жить не так, как все. Тебе захочется укусить локоть, потому что тебе эта книга не попалась раньше. Жестко, иногда грубо, но действенно автор будет...

ISBN: 9785171217525
Издательство: АСТ
Дата выхода: июль 2020

Карты "Magic of color" — магический инструмент, основанный на тонком восприятии нашей душой окружающего мира. Карты можно использовать как психологический инструмент самопознания и саморефлекции, который поможет разобраться в эмоциях, чувствах и оценках различных ситуаций, или же, как мистический инструмент для получения эзотерического опыта общения с энергиями окружающего мира и Вселенной. Колода состоит...

ISBN: 978-5-17-161776-9
Издательство: АСТ
Дата выхода: май 2024

Зигмунд Фрейд (1856-1939), австрийский психоаналитик, основатель психоанализа, много времени потратил на изучение различных психических травм, получаемых в детстве. По мнению Фрейда, каждый человек носит эти травмы в себе и они оказывают определяющее влияние на его жизнь. Теорию Фрейда развил и дополнил Эрик Эриксон (1902 -1994), немецкий психолог и психоаналитик, долгие годы проживший в США. По мнению Эриксона,...

ISBN: 978-5-907351-12-7
Издательство: Алгоритм
Дата выхода: июль 2020

ISBN: 978-5-8291-3929-2
Издательство: Академический проект
Дата выхода: июль 2022

Для детско-подростковых специалистов

ISBN: 978-5-8948-1714-9
Издательство: Медицинское информационное агентство
Дата выхода: ноябрь 2008

Одним из главных вопросов, который возникает у читателя при чтении этой книги, является вопрос о смысле и целях природы, наградившей всех живых существ одним неотъемлемым инстинктом - агрессией. Конрад Лоренц терпеливо и последовательно отвечает на этот вопрос. Раскрывая перед нами психологические стороны животных и людей, искусно их сравнивая, автор строит книгу так, что ничего не утверждает...

ISBN: 978-5-9650-0058-6
Издательство: Римис
Дата выхода: январь 2009

Учебное пособие

ISBN: 978-5-91134-508-2
Издательство: Форум
Дата выхода: январь 2018

Книга представляет собой учебное пособие по учебной дисциплине "Психология девиантного поведения и развития". Описывает виды аддиктивного поведения, механизмы его формирования, социальные и психологические факторы, способствующие его возникновению. Содержит новый теоретический и эмпирический материал, полученный на репрезентативных выборках учащихся основных ступеней образования. Для студентов,...

ISBN: 978-5-16-017022-0
Издательство: Инфра-М
Дата выхода: май 2021

В курсе подробно рассмотрены все разделы дисциплины «Анатомия и возрастная физиология». Основное внимание уделено строению и функционированию нервной системы, психофизиологическим особенностям организма в различные периоды онтогенеза. Изложены анатомо-физиологические особенности роста и развития детей и подростков, обоснованы гигиенические требования к факторам внешней среды при воспитании и...

ISBN: 9785534086799
Издательство: Юрайт
Дата выхода: май 2023

ISBN: 978-5-392-36450-3
Издательство: Проспект
Дата выхода: март 2022

ISBN: 978-5-89357-424-1
Издательство: Смысл
Дата выхода: январь 2025

Возможно, на вашей книжной полке уже стоит несколько книг об эффективном общении. Возможно, вы уже прочли Карнеги, и вам этого мало! А может быть, вы только начинаете постигать азы коммуникации. Книга мастера психологии, первооткрывателя конфликтологии в России А. П. Егидеса станет для вас настольной! Автор книги ввел важные понятия "синтонов" и "конфликтогенов", вокруг которых и строятся золотые правила,...

ISBN: 9785171517014
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2022

Секрет счастливого брака прост: немного нежности и заботы, умения жертвовать собой, терпения, понимания и деликатности. Книга рассказывает об основных проблемах, возникающих в браке, которые можно – и нужно – решать вместе с мужем. Любой день, любое действие могут стать особенными, если наполнить их любовью…

ISBN: 978-5-88503-772-3
Издательство: Диля
Дата выхода: июнь 2008