В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные...

ISBN: 978-5-98124-377-6
Производитель: Добрая книга
Дата выхода: октябрь 2008

Фундаментальное исследование выдающегося нидерландского историка и культуролога Й. Хёйзинги. Полемически противопоставляя общепринятому определению homo sapiens (человек разумный) определение homo ludens (человек играющий), Хёйзинга описывает пространство человеческой деятельности и культуры как необъятное поле игры, как всеобъемлющий способ и универсальную категорию человеческого существования. Homo ludens,...

ISBN: 978-5-389-15565-7
Издательство: Азбука-Аттикус
Дата выхода: январь 2019

Твоя жизнь проходит зря, если ты не любишь себя, свою жизнь и не любят тебя. Но как этого достичь? Автор делится своей методикой, которая проверена на тысячах женщин по всему миру. После прочтения книги у вас будет не только понимание, ЧТО делать. Но и азарт. Азарт жить не так, как все. Тебе захочется укусить локоть, потому что тебе эта книга не попалась раньше. Жестко, иногда грубо, но действенно автор будет...

ISBN: 9785171217525
Издательство: АСТ
Дата выхода: июль 2020

Карты "Magic of color" — магический инструмент, основанный на тонком восприятии нашей душой окружающего мира. Карты можно использовать как психологический инструмент самопознания и саморефлекции, который поможет разобраться в эмоциях, чувствах и оценках различных ситуаций, или же, как мистический инструмент для получения эзотерического опыта общения с энергиями окружающего мира и Вселенной. Колода состоит...

ISBN: 978-5-17-161776-9
Издательство: АСТ
Дата выхода: май 2024

Книга основоположницы семейного консультирования Вирджинии Сатир посвящена актуальнейшей теме — семье и внутрисемейным отношениям. Что происходит в семье, когда торжественное бракосочетание далеко позади, и наступают будни, когда каждый день лицом к лицу (или спина к спине) муж и жена, родители и дети. Это скучно? тяжело? никак? Можно ли что-то изменить и как это сделать — обо всем этом увлекательно с...

ISBN: 978-5-88230-204-6
Издательство: Институт общегуманитарных исследований (ИОИ)
Дата выхода: январь 2007

ISBN: 978-5-8291-3929-2
Издательство: Академический проект
Дата выхода: июль 2022

Новая книга одного из ярких современных русских мыслителей утверждает, что человек является воплощенным абсурдом, его источником и носителем. Поскольку речь пытается соединить воображаемое и язык, постольку она пытается придать смысл бессмысленному. При этом автор исходит из того, что логика всегда лжет, пытаясь что-то сказать о человеке. Нелинейный способ связности рассуждений является, на взгляд...

ISBN: 978-5-8291-1383-4
Издательство: Академический проект
Дата выхода: март 2012

Для детско-подростковых специалистов

ISBN: 978-5-8948-1714-9
Издательство: Медицинское информационное агентство
Дата выхода: ноябрь 2008

В курсе анализируются ситуации из психологической и педагогической практики. Рассматриваются вопросы о причинах подростковой агрессивности, а также даются конкретные рекомендации по общению с подростками и способы, позволяющие влиять на их деструктивное поведение.

ISBN: 978-5-534-20590-9
Издательство: Юрайт
Дата выхода: октябрь 2024

Одним из главных вопросов, который возникает у читателя при чтении этой книги, является вопрос о смысле и целях природы, наградившей всех живых существ одним неотъемлемым инстинктом - агрессией. Конрад Лоренц терпеливо и последовательно отвечает на этот вопрос. Раскрывая перед нами психологические стороны животных и людей, искусно их сравнивая, автор строит книгу так, что ничего не утверждает...

ISBN: 978-5-9650-0058-6
Издательство: Римис
Дата выхода: январь 2009

Учебное пособие

ISBN: 978-5-91134-508-2
Издательство: Форум
Дата выхода: январь 2018

Книга представляет собой учебное пособие по учебной дисциплине "Психология девиантного поведения и развития". Описывает виды аддиктивного поведения, механизмы его формирования, социальные и психологические факторы, способствующие его возникновению. Содержит новый теоретический и эмпирический материал, полученный на репрезентативных выборках учащихся основных ступеней образования. Для студентов,...

ISBN: 978-5-16-017022-0
Издательство: Инфра-М
Дата выхода: май 2021

В курсе на основе произведений отечественных и зарубежных психологов рассматриваются проблемы понимания личности, лидерства, в том числе политического лидерства, психологии управления, индивидуальной и групповой психотерапии. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям.

ISBN: 978-5-534-19088-5
Издательство: Юрайт
Дата выхода: декабрь 2024

Настоящая книга посвящена одному из новых направлений исследования конфликтных ситуаций. В отличие от обычного теоретико-игрового подхода, в данной работе деятельность конфликтующих сторон рассматривается как своеобразная рефлексивная игра, в которой противники имитируют рассуждения друг друга. Описываются также некоторые схемы рефлексивного управления - взаимной передачи партнерами оснований для...

ISBN: 978-5-9710-5210-4
Издательство: URSS
Дата выхода: декабрь 2017

Книга швейцарского психотерапевта Алис Миллер "Драма одаренного ребенка и поиск собственного Я" - мировой бестселлер. Она посвящена исследованию природы детских психических травм, полученных в ходе воспитания, и их влияния на последующую жизнь человека. В своей книге автор поднимает важнейшую проблему: как вытесненные травматические переживания отражаются на личной жизни и социальных успехах человека...

ISBN: 978-5-8291-2321-5
Издательство: Академический проект
Дата выхода: январь 2019

ISBN: 978-5-392-36450-3
Издательство: Проспект
Дата выхода: март 2022