книги Бизнес Реклама и маркетинг PR и брендинг

Заглянуть

Брукс Л. Ричард Оуэн

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Код 4291436

ISBN: 978-5-00057-736-3
352 страницы

январь 2016
Манн, Иванов и Фербер
688 г

Бумажная книга

Нет в продаже

Аннотация к книге "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS"

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.

Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.

Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей...

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.

Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов;

Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа;

С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;

Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией;

Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.

Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	январь 2016
ISBN:	978-5-00057-736-3
Тираж:	1 500 экземпляров
Объём:	352 страниц
Масса:	688 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	24 x 17 x 3
Обложка:	твёрдая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+
Переводное издание:	Answering The Ultimate Question. How Net Promoter Can Transform Your Business
Язык оригинала:	английский
ISBN оригинала:	978-0470260692
Год выхода оригинала:	2008

Книга находится в категориях

Экономика Статистика, математика в бизнесе Компьютерные технологии в бизнесе

Вместе с этой книгой покупают

Это я - Эдичка бумажная книга

Эдуард Вениаминович...

Нет в продаже

Большое космическое путешествие бумажная книга

Нил Деграсс Тайсон

Нет в продаже

Блаженные похабы бумажная книга

Сергей Иванов

Нет в продаже

Йод. Мифы и реальность бумажная книга

Иван Павлович...

4.31 USD

В корзину

Большая книга огня бумажная книга

Наталья Степанова

Нет в продаже

-4%

Стройка с самого утра бумажная книга

Шерри Даски Ринкер

9.91 USD 9.51 USD

В корзину

Йод. Мифы и реальность

бумажная книга

Иван Павлович Неумывакин

Новая книга профессора И.П.Неумывакина посвящена целительным свойствам йода, недостаток которого в организме приводит к дегенеративным изменениям в работе мозга, накоплению лишних жировых запасов, низкому энергетическому и мышечному тонусу, угнетению половой функции и многим другим расстройствам. О том, что нужно делать, чтобы организм не испытывал дефицита йода, рассказывается в книге.

Издательство: Диля
Дата выхода: декабрь 2018

4.31 USD

В корзину

Стройка с самого утра

бумажная книга

Шерри Даски Ринкер

О книге Заставлять читать? Зачем, если книга именно то, что надо сейчас душе, состоянию, интересу. "Стройка с самого утра" - именно то, что увлечет дошколят. Прекрасные эмоциональные и яркие иллюстрации, хороший стихотворный текст, захватывающий сюжет. Глядят машины на чертеж, Моторы пробирает дрожь. Здесь вырастет большое здание, Какое сложное задание! И каждая строительная машина - их в этой книге...

Издательство: Карьера Пресс
Дата выхода: декабрь 2018

9.91 USD 9.51 USD

В корзину