Предисловие партнера издания
Предисловие к русскому изданию
Введение :
Глава 1. Основы и операционная модель системы
Net Promoter
Глава 2. Сегментация клиентов и экономика
лояльности
Глава 3. Стимулирование перемен: создание "ДНК"
компании с фокусом на клиенте.
Глава 4. Создание "дорожной карты".
Глава 5. Формирование достоверных данных
Глава 6. Основные причины появления
промоутеров и детракторов
Глава 7. Процесс замыкания обратной связи
Глава 8. Постановка реалистичных целей и
стратегия совершенствования
Глава 9. Инновации как стимул трансформации
Глава 10. Система Net Promoter в ПАО "Вымпел
Ком": наш показатель сервиса
(А. Вартаняч. Л. Сабинина).
Источники информации
Библиография
Благодарности
О6 авторах