Книга, которую хочется всегда иметь под рукой. Автор пишет о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности книг - ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочную, а не краткосрочную перспективу.
Евгений
Ольга