книги Бизнес Менеджмент (управление) HR-менеджмент (персонал)

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Пер. с англ

Код 3638611

Нет в продаже

Аннотация к книге "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Пер. с англ"

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: март 2014
ISBN: 978-5-9614-4725-5
Тираж: 2 000 экземпляров
Объём: 110 страниц
Масса: 400 г

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают