Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов
В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: "Как нам стать еще лучше?". Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ: если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии. Авторы показывают, как стиль работы меняется на...
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: август 2005