Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов
									
								
																
								                                В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои системы управления качеством. И для многих актуален вопрос: "Как нам стать еще лучше?". Решение звучит так — TUNE. Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ: если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии.  Авторы показывают, как стиль работы меняется на...
								
								 
                                                                                                                                                                                                                            Издательство: 
                                                                                                                Альпина Бизнес Букс
                                                                                                                                                            Дата выхода: август 2005