В. В. Кобзева

Эта книга - сборник решений, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы: - прекратить тратить деньги на рекламу; - удержать Клиентов после первого визита; - увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода; - включить "сарафанное радио". Здесь собраны только практические инструменты для управления сервисом и...

Издательство: Аспект-Пресс
Дата выхода: октябрь 2011

Эта книга поможет любому руководителю организовать систему эффективного обучения сотрудников и получить отдачу от инвестиций в это обучение. Сегодня большинство компаний, признавая необходимость обучения персонала и рассматривая тренинги как инвестиции в развитие своего бизнеса, еще не научились оценивать отдачу от этих инвестиций, — ведь тренинг сам по себе не гарантирует результатов, ради которых...

Издательство: Добрая книга
Дата выхода: февраль 2006

В книге изложена авторская концепция посттренинговых занятий в торговой компании. Авторы подробно описывают подходы к организации и проведению посттрениговых занятий, содержание тренинга `Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале`, содержание тренинга `Как проводить посттренинговые занятия`, методологию и содержание посттренинговых занятий. Предлагаемая концепция может с успехом...

Издательство: Речь
Дата выхода: сентябрь 2002

Книга показывает, каким приятным может быть общение, если следовать правилам этикета, как применение этих правил позитивно влияет на формирование имиджа человека, как научиться с помощью этих правил получать удовольствие от контактов с людьми.

Издательство: ФАИР-ПРЕСС
Дата выхода: декабрь 1999