В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные...

ISBN: 978-5-98124-377-6
Производитель: Добрая книга
Дата выхода: октябрь 2008

ISBN: 978-5-8291-3929-2
Издательство: Академический проект
Дата выхода: июль 2022

Одним из главных вопросов, который возникает у читателя при чтении этой книги, является вопрос о смысле и целях природы, наградившей всех живых существ одним неотъемлемым инстинктом - агрессией. Конрад Лоренц терпеливо и последовательно отвечает на этот вопрос. Раскрывая перед нами психологические стороны животных и людей, искусно их сравнивая, автор строит книгу так, что ничего не утверждает...

ISBN: 978-5-9650-0058-6
Издательство: Римис
Дата выхода: январь 2009

Настоящая книга посвящена одному из новых направлений исследования конфликтных ситуаций. В отличие от обычного теоретико-игрового подхода, в данной работе деятельность конфликтующих сторон рассматривается как своеобразная рефлексивная игра, в которой противники имитируют рассуждения друг друга. Описываются также некоторые схемы рефлексивного управления - взаимной передачи партнерами оснований для...

ISBN: 978-5-9710-5210-4
Издательство: URSS
Дата выхода: декабрь 2017

ISBN: 978-5-392-36450-3
Издательство: Проспект
Дата выхода: март 2022

Возможно, на вашей книжной полке уже стоит несколько книг об эффективном общении. Возможно, вы уже прочли Карнеги, и вам этого мало! А может быть, вы только начинаете постигать азы коммуникации. Книга мастера психологии, первооткрывателя конфликтологии в России А. П. Егидеса станет для вас настольной! Автор книги ввел важные понятия "синтонов" и "конфликтогенов", вокруг которых и строятся золотые правила,...

ISBN: 9785171517014
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2022

Секрет счастливого брака прост: немного нежности и заботы, умения жертвовать собой, терпения, понимания и деликатности. Книга рассказывает об основных проблемах, возникающих в браке, которые можно – и нужно – решать вместе с мужем. Любой день, любое действие могут стать особенными, если наполнить их любовью…

ISBN: 978-5-88503-772-3
Издательство: Диля
Дата выхода: июнь 2008

В пособии рассматриваются теоретические и практические аспекты обеспечения безопасности учащихся от угроз социального характера, таких как психическое и физическое насилие, идеология экстремизма и терроризма, девиантное поведение, информационное воздействие и прочее.

ISBN: 978-5-534-11818-6
Издательство: Юрайт
Дата выхода: сентябрь 2019

Задача благоустройства городов сводится к созданию здоровых и благоприятных условий жизни населения. В решении этой задачи все большее значение приобретают внешнее благоустройство, оборудование открытых территорий, ландшафтный дизайн. Благоустройство городов включает ряд мероприятий по улучшению санитарно-гигиенических условий жилой застройки, транспортному и инженерному обслуживанию населения,...

ISBN: 978-5-534-18633-8
Издательство: Юрайт
Дата выхода: январь 2024

Задача благоустройства городов сводится к созданию здоровых и благоприятных условий жизни населения. В решении этой задачи все большее значение приобретают внешнее благоустройство, оборудование открытых территорий, ландшафтный дизайн. Благоустройство городов включает ряд мероприятий по улучшению санитарно-гигиенических условий жилой застройки, транспортному и инженерному обслуживанию населения,...

ISBN: 978-5-534-18634-5
Издательство: Юрайт
Дата выхода: январь 2024

В первой главе учебного пособия дан обзор общетеоретических аспектов социально-психологического знания, показаны современные тенденции развития социальной психологии. Во второй главе вынесены на обсуждение вопросы политической психологии, власти, воздействия средств массовой коммуникации. Учебное пособие нацелено не только на расширение и углубление знаний студентов в области социальной...

ISBN: 978-5-9765-4172-6
Издательство: Флинта
Дата выхода: июнь 2019

Ваши отношения начинались как в сказке, любовь была взаимной, планы — радужными, а счастье — безбрежным. Вы были для него музой, идеалом и одной на миллион. Но вскоре стали "какой-то не такой", "ничем не лучше, чем другие", начали "выносить мозг" и "торопить события"… Что случилось с лучшим в мире человеком? Почему его отношение к вам так переменчиво, непредсказуемо и... жестоко? Почему он то клянется в любви, то...

ISBN: 9785171267780
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2020

Знакомо ли вам ощущение постоянной неудовлетворенности, потерянности, а может, вы втайне удивляетесь тому, что, наоборот, почти ничего не чувствуете и вас мало что трогает? Имеются ли хронические болячки, или у вас в целом «то лапы ломит, то хвост отваливается»? В любое время и в любом месте проблема эмоциональной зависимости распространена чрезвычайно широко. Книга поможет вам разобраться в своем...

ISBN: 978-5-222-33764-6
Издательство: Феникс
Дата выхода: январь 2021

В пятой совместной книге известного специалиста в области психологии М.Е. Литвака и специалиста в подборе и управлении персоналом В.В. Чердаковой авторы попробовали соединить законы управления людьми на предприятии и законы построения счастливых отношений в семье. Идею «семья как производство» М. Литвак до этого уже неоднократно высказывал в своих работах. Необычный взгляд на поиск и выбор себе...

ISBN: 978-5-222-30130-2
Издательство: Феникс
Дата выхода: декабрь 2018

Навык ведения переговоров — обязательный инструмент к достижению невероятных результатов в карьере, в бизнесе и повседневной жизни. Многолетний опыт автора, основанный на многочисленных адвокатских баталиях и закулисной борьбе в органах государственной власти, позволяет читателям окунуться в теорию и практику успешных переговоров, ознакомиться с тактиками и приемами делового общения и овладеть...

ISBN: 9785041109271
Издательство: Эксмо
Дата выхода: сентябрь 2020

С завершением западного классического патриархата позиция отца в семье радикально изменилась, как и его "ролевое отцовское поведение". Появилось огромное количество семей с одним родителем, и отныне, чтобы родить ребенка, женщина уже не нуждается в физической встрече с мужчиной. Как отразится этот переворот на филиации и на будущих поколениях? Не пострадают ли от него мужчины, а также дети и женщины?...

ISBN: 978-5-89353-608-9
Издательство: Когито-Центр
Дата выхода: январь 2021

Таня Танк, @tanja.tank, автор трилогии "Бойся, я с тобой. Страшная книга о роковых и неотразимых", ведущая блогов об абьюзе в Инстаграме и Живом Журнале. "Разбитые сердца, обманутые надежды, тяжелые расставания… Каждый день читатели присылают мне драматичные исповеди, в которых задают одни и те же вопросы — общие для всех, у кого “сложная” любовь с “противоречивым” человеком. В этой книге я собрала и...

ISBN: 9785171224875
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2020

В монографии рассматриваются популярные произведения Джоан Роулинг (романы о Гарри Поттере, серия детективов о Корморане Страйке и сказка «Икабог»), а также первых двух экранизации с точки зрения их использования педагогами высшей школы: бакалаврского и магистерского циклов. Монография носит практико-ориентированный характер, содержит многочисленные рекомендации по использованию образов из...

ISBN: 978-5-466-09677-4
Издательство: КноРус
Дата выхода: май 2025

В учебнике показано многообразие психологических знаний о человеке, дано общее представление о современной психологии как науке и практике, описаны основные виды психологической работы профессиональных психологов в различных сферах научной и практической жизни общества: в медицине, образовании, в области социальных отношений и экономике, в трудовой, производственной деятельности и бизнесе, в сфере...

ISBN: 978-5-534-12213-8
Издательство: Юрайт
Дата выхода: ноябрь 2019

Традиционные теории любви, господствующие веками в искусстве и литературе и культивируемые наукой, не устраивают автора этой книги. С его точки зрения устоявшиеся взгляды на любовь не более, чем миф, великая ложь человечества. Б Шипов высказывает мысли спорные, дискуссию с различными теориями ведет резко, порой не стесняясь в формулировках... Но именно этой нестандартной авторской позицией и обширным...

ISBN: 978-5-946480-81-9
Издательство: Бахрах-М
Дата выхода: апрель 2010