книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

-3%

Питер Фейдер Сара Томс

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Name: Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Price: 1005.04 RUB
Availability: InStock
Author: Питер Фейдер
ISBN: 9785961436907

Код 5203414

ISBN: 9785961436907
190 страниц

октябрь 2020
Альпина Паблишер
330 г

Бумажная книга

14.82 USD

15.28 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 16.06.2026; планируемая отправка: 17.06.2026

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 19.06.2026; планируемая отправка: 20.06.2026

Аннотация к книге "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху"

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение...

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Руководители компаний, директора отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Альпина Паблишер
Дата выхода:	октябрь 2020
ISBN:	9785961436907
Объём:	190 страниц
Масса:	330 г
Размеры(высота, ширина), см:	22 x 15
Обложка:	твёрдая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+

Книга находится в категориях

Реклама и маркетинг

Вместе с этой книгой покупают

Археологи бумажная книга

Вячеслав Викторович...

27.87 USD

В корзину

-3%

Путешествие на ночь глядя бумажная книга

Ринат Валиуллин

10.66 USD 10.34 USD

В корзину

-4%

Зло, его сущность и происхождение бумажная книга

Т. И. Буткевич

10.23 USD 9.82 USD

В корзину

Грузовик и прицеп едут в командировку бумажная книга

Анастасия Орлова

6.89 USD

На складе

В корзину

Я – Арабист бумажная книга

Михаил Борисович...

Нет в продаже

Сорока на виселице бумажная книга

Эдуард Веркин

22.34 USD

В корзину

Археологи

бумажная книга

Вячеслав Викторович Ставецкий

Новинка от автора романа «Жизнь А.Г.» . ● Захватывающая история о судьбе человека в современном мире — смесь философской притчи, романа-путешествия и традиционного русского романа идей. ● Действие романа разворачивается в степном Турском крае, в полувымышленной России ближайшего будущего, пережившей очередную Смуту. Главные герои — команда из шести археологов, выполняющих задание таинственной...

Издательство: АСТ
Дата выхода: ноябрь 2025

27.87 USD

В корзину

3%

Путешествие на ночь глядя

бумажная книга

Ринат Валиуллин

Начало двадцатого века. Эпоха противоречий. Принять новое время и отказаться от своих привычек – для многих это оказывается невозможным. В модном и загадочном отеле "Гранд Нуар" совершается убийство поэта, по которому сходят с ума все женщины эпохи и сама эпоха. Кто же стрелял – любимая женщина, ревнивый муж или поклонники? Отважный метрдотель отправляется в 20 век, чтобы раскрыть это преступление. *** -...

Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2025

10.66 USD 10.34 USD

В корзину

4%

Зло, его сущность и происхождение

бумажная книга

Т. И. Буткевич

Книга "Зло, его сущность и происхождение" — одно из самых глубоких и системных богословских исследований проблемы зла в дореволюционной России. Священник и богослов Тимофей Буткевич рассматривает зло не только как моральное явление, но и как метафизическую и социальную реальность. Полемизируя с пессимизмом Шопенгауэра, утилитаризмом, пантеизмом и материализмом, автор утверждает: зло не есть...

Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2025

10.23 USD 9.82 USD

В корзину

Грузовик и прицеп едут в командировку

бумажная книга

Анастасия Орлова

«Грузовик и прицеп едут в командировку» — вторая история про полюбившихся всем малышам героев книги «Это грузовик, а это прицеп» молодой писательницы Анастасии Орловой, победительницы конкурса «Новая детская книга». Грузовик и прицеп снова отправляются в путь! На этот раз они едут в город, в командировку. Впереди длинная дорога, соревнования с джипом, встреча с миленькой розовой машинкой и...

Издательство: Росмэн
Дата выхода: октябрь 2017

6.89 USD

На складе В корзину

Сорока на виселице

бумажная книга

Эдуард Веркин

Лауреат премии Большая книга - 2025 в номинации «Художественная проза»! Добро пожаловать в мир будущего! Мир, в котором побеждены болезни, войны, голод и старость, открыты более двухсот экзопланет и экспансия продолжается. Прекрасный новый мир, мир для всех. Кроме Яна. Но именно он, простой смотритель заповедника, волей случая попадает в состав Большого Жюри, которое определит дальнейший вектор...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: февраль 2025

22.34 USD

В корзину

Просмотренные товары

Книга чудес бумажная книга

Нет в продаже

Его и ее бумажная книга

Элис Фини

Нет в продаже

Инферно (Кино) бумажная книга

Дэн Браун

14.62 USD

В корзину

Электроснабжение и электропотребление в сельском хозяйстве. Учебное пособие для СПО

Электроснабжение и электропотребление в... бумажная книга

Нет в продаже

Инферно (Кино)

бумажная книга

Дэн Браун

…Оказавшись в самом загадочном городе Италии — Флоренции, профессор Лэнгдон, специалист по кодам, символам и истории искусства, неожиданно попадает в водоворот событий, которые способны привести к гибели все человечество… И помешать этому может только разгадка тайны, некогда зашифрованной Данте в строках бессмертной эпической поэмы…

ISBN: 978-5-17-098858-7
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2016

14.62 USD

В корзину

Просмотренные категории

От 3 до 7 лет