Правила предоставления услуг сайтом www.books.ru при пользовании Порталом и при купле-продаже товаров друг другу третьими лицами – пользователями Портала.

1. Общество с ограниченной ответственностью «Издательство СИМВОЛ-ПЛЮС», осуществляющее информационную деятельность в сети Интернет посредством сайта www.books.ru (далее по тексту Портал), предоставляет возможность одним пользователям Портала (далее по тексту – Продавцы) размещать сведения о наличии у них каких-либо материальных ценностей или файлов, имеющих материальную ценность (далее по тексту – Товары), а другим пользователям Портала – получать эти сведения и покупать эти ценности у Продавцов (далее по тексту – Покупатели) на изложенных в настоящих Правилах условиях. Совместно Продавец и Покупатель в тексте настоящих Правил именуются «Стороны».

2. Под  Порталом в настоящих Правилах понимается совокупность всех веб-страниц, размещенных в сети Интернет на домене www.books.ru.

3. Пользователь Портала – физическое лицо, совершающее какие-либо действия на одной из страниц Портала и совершившее регистрационные действия по регистрации на Портале.

4. Настоящие правила предоставления услуг Порталом (далее по тексту – “Правила”) разработаны в соответствии с действующими нормами законодательства РФ о купле-продаже товаров, защите прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров. В случае противоречия отдельных положений данных Правил нормам действующего законодательства применяются нормы действующего законодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собой недействительность Правил в целом.

5. Настоящие Правила и Приложения к ним обязательны для принятия в полном объеме и без ограничений каждым пользователем Портала, выступающим либо планирующим выступать в качестве Продавца. Каждое размещение Товара Продавцом на Портале является заключением договора оказания услуг между Продавцом и Порталом на условиях, изложенных в действующей на момент размещения Товара редакции настоящих Правил и Приложений к ним. Приложениями к настоящим Правилам являются все документы, изложенные на Портале в разделе «Справка». Договор на оказание услуг в отношении конкретного Товара считается заключенным между Порталом и Продавцом с момента нажатия Продавцом кнопки «Подтвердить размещение товара».

6. Настоящие Правила и Приложения к ним обязательны для принятия в полном объеме и без ограничений каждым пользователем Портала, выступающим либо планирующим выступать в качестве Покупателя. Каждое приобретение Товара Покупателем на Портале является заключением договора оказания услуг между Покупателем и Порталом на условиях, изложенных в действующей на момент покупки Товара редакции настоящих Правил и Приложений к ним. Приложениями к настоящим Правилам являются все документы, изложенные на Портале в разделе «Справка». Договор на оказание услуг в отношении конкретного Товара считается заключенным между Порталом и Покупателем с момента нажатия Покупателем кнопки «Подтвердить заказ».

7. Настоящие Правила также обязательны для ознакомления и принятия всеми иными пользователями Портала.

8. С момента совершения Покупателем и Продавцом действий, необходимых для размещения товара и его покупки, считается, что Покупатель и Продавец ознакомлены и согласны с условиями предоставления услуг Порталом, заключили соответствующие договоры купли-продажи между собой и договоры оказания услуг с Порталом.

9. Отношения между Продавцом и Покупателем являются договором купли-продажи. Размещение товара Продавцом является офертой, а размещение Покупателем заказа на приобретение Товара – акцептом. Договор купли-продажи заключается сторонами на условиях, указанных в оферте, и регулируется нормами действующего законодательства, а в части порядка и способа исполнения сторонами своих обязательств, также условиями настоящих Правил.

10. В исполнении договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем Портал либо не принимает участия (для услуги Посредник) либо оказывает Продавцу и Покупателю сопутствующие исполнению договора купли-продажи услуги (для услуг Платежный агент и Логистическая служба). При этом независимо от объема услуг Портал не является стороной договора купли-продажи, заключаемому Сторонами между собой, не становится собственником товара либо перечисляемых в счет его оплаты денежных средств, за исключением вознаграждения за услуги Портала.

11. Портал для целей учета открывает пользователям Портала счета в Портале, доступ к которым осуществляется путем авторизации по логину и паролю, который указывается данным лицом при регистрации. Денежные средства, оплачиваемые лицом в адрес Портала для зачисления на данный счет, учитываются на счету до момента их использования в счет оплаты товара (включая суммы страхового депозита) или услуг Портала или иного использования в соответствии с настоящими Правилами. Собственником денежных средств по счету является лицо, на чьем счету они учтены, до момента списания денежных средств по соответствующему основанию. Счета предназначены исключительно для взаиморасчетов сторон на Портале и оплаты услуг Портала, не предназначены для использования в каких-либо иных целях и не являются банковскими или иными подобными счетами. В случае если после зачисления денежных средств на счет пользователя Портала, денежные средства будут отозваны независимо от причин (плательщиком, платежной системой, банком и т.п.), а на момент отзыва данные денежные средства уже будут использованы пользователем Портала на любые цели (например, перечислены Продавцам), пользователь Портала обязан в трехдневный срок перечислить отозванную сумму в адрес Портала. В случае если указанные действия не будут совершены пользователем Портала, пользователь Портала помимо перечисления отозванной суммы обязан также уплатить проценты в размере 1% от не перечисленной суммы за каждый день просрочки.

12. Понятие «страховой депозит» для услуги Платежный агент означает исключительно остаток счета Продавца на Портале и не связано с каким-либо страхованием в понимании термина «страхование» согласно главе 48 Гражданского кодекса РФ.

13. В случае несогласия одной из Сторон с любым из положений Правил, изложенных как в настоящем документе, так и в его приложениях, Стороны обязуются не подтверждать свое согласие с настоящими Правилами как на странице оформления заказа, так и на любой другой странице Портала, не производить размещение товара или оформление заказа (заказов). В случае если Покупатель уже разместил заказ (заказы), Покупатель также обязуется отменить все размещенные, но не исполненные Продавцом заказы. В случае если Продавец уже разместил товары, он обязуется удалить все размещенные товары.

14. Используя Портал Продавец может разместить информацию об имеющемся у него Товаре с целью информирования потенциальных Покупателей о готовности продать им этот товар на условиях, изложенных в предложении о продаже товара. Продавец также определяет объем услуг, оказываемых Порталом  в отношении исполнения купли-продажи.

15. Разместив информацию о Товаре, Продавец подтверждает, что у него есть данный товар, и он готов продать его Покупателю на указанных при размещении товара условиях. Продавец несет полную ответственность за точность и достоверность размещаемой информации, а также за то, что размещаемая информация и предлагаемые товары не нарушают какие-либо законы Российской Федерации, а также чьи-либо имущественные или авторские права.

16. Портал не несет никакой ответственности за содержание указанной Продавцом информации. Портал не предлагает какие-либо товары к продаже. Портал имеет право удалить или ограничить доступ пользователей Портала или третьих лиц к предложениям продажи товара, в отношении которых Порталом получены претензии от третьих лиц, либо которые ограничены или запрещены в соответствии с нормами действующего законодательства. Портал не несет ответственности перед Продавцом за удаление или ограничение доступа пользователей Портала или третьих лиц к предложениям продажи товара, в т.ч. в случаях, когда основание удаления или ограничения не подтвердилось. Портал не несет ответственности перед пользователями Портала за объявления о продаже товара, которые каким-либо образом нарушают права данных пользователей. При этом пользователи Портала, права которых нарушены размещением объявления о продаже товара, имеют право обратиться к Порталу с просьбой удалить или ограничить доступ пользователей Портала или третьих лиц к таким предложениям.

17. В случае, если у Покупателя возникают какие-либо претензии к Продавцу, Портал способствует решению этих проблем путем организации переговоров между Продавцом и Покупателем, однако не несет ответственности за результат этих переговоров и не гарантирует ни одной из Сторон, что эти переговоры завершатся в определенные сроки и с определенным результатом.

18. В организации сделки купли-продажи между Продавцом и Покупателем Портал может выступать (объем услуги):

    •  

      Посредником

      Платежным агентом

      Логистической службой
      По каждому из вариантов Портал оказывает сторонам услуги, объем и существенные условия которых изложены в пунктах 19-21 настоящих Правил. Для каждой услуги, оказываемой Порталом Сторонам, действует тот объем услуги, который указан в конкретном предложении Продавца о продаже товара. Все иные условия настоящих Правил распространяют свое действие на взаимоотношения между Порталом и Сторонами независимо от статуса Портала и объема оказываемых услуг.

     

19. В случае, когда Портал выступает Посредником между Продавцом и Покупателем, обязанности портала перед сторонами ограничены исключительно передачей Порталом информации о Покупателе Продавцу и наоборот. Портал не гарантирует сторонам достижение ими желаемого результата или надлежащего исполнения Продавцом и Покупателем своих обязанностей друг перед другом или третьими лицами, не несет никакой ответственности за невыполнение каких-либо обязательств Продавца перед Покупателем или Покупателя перед Продавцом. Портал оказывает сторонам исключительно услугу по предоставлению Покупателю контактов Продавца на Портале и наоборот. Данная услуга предоставляется Сторонам бесплатно.

20. Объем и порядок предоставления услуги в случае, когда Портал выступает Платежным агентом между Покупателем и Продавцом:

    •  

      Услуга предназначена для защиты Покупателя при проведении расчетов между сторонами и при передаче Товара. Портал не гарантирует сторонам достижение ими желаемого результата или надлежащего исполнения Продавцом и Покупателем своих обязанностей друг перед другом или третьими лицами. Портал гарантирует исключительно исполнение перед Сторонами обязательств Портала, указанных ниже (объем услуги). Портал не несет никакой ответственности за невыполнение каких-либо иных обязательств Продавца перед Покупателем или Покупателя перед Продавцом. Данная услуга является возмездной для Продавца

      Продавец, предлагающий эту услугу Покупателю, сообщает Покупателю размер своего страхового депозита на Портале, который является остатком своего счета на Портале и может быть нулевым

      В рамках данной услуги Портал организует проведение расчетов между Сторонами в счет оплаты Товара в следующем порядке: Покупатель, оплачивая Товар Продавца, перечисляет деньги со своего счета на Портале на счет Продавца на Портале. После подтверждения отправки (загрузки на сайт кода отслеживания в курьерской или почтовой службе) денежные средства, перечисленные Покупателем в оплату Товара Продавца, становятся доступны Продавцу для снятия, при этом из полученных денежных средств Портал удерживает свое вознаграждение за услугу

      Вознаграждение Портала за услугу составляет 3% от денежных средств, поступивших на счет Продавца на Портале в счет оплаты Товара по заказу, в рамках которого Портал выступает как Платежный агент. Оплату услуг Портала производит Продавец. Удержание вознаграждения за услугу производится Порталом в одностороннем порядке

      Продавец может вывести деньги со своего личного счета следующими способами: получить наличными в офисе Портала, безналичным переводом на расчетный счет в банке в Российской Федерации, электронными деньгами WebMoney.

      В рамках данной услуги Портал также организует разрешение споров по ненадлежащему исполнению Продавцом обязательств перед Покупателем в следующем порядке: в случае возникновения между Продавцом и Покупателем спора о неполучении Товара или о несоответствии Товара заявленному Продавцом и в случае, если этот спор не привел к взаимному согласию между Покупателем и Продавцом в течение 30 дней с момента начала, с личного счета Продавца на Портале списывается сумма, равная стоимости оспариваемого заказа или вся сумма страхового депозита (если она больше стоимости оспариваемого заказа) и переводится на личный счет Покупателя. Вознаграждение Портала удерживается с Продавца и также переводятся на счет Покупателя. При этом Продавец дает Порталу право списывать денежные средства в счет исполнения указанного выше порядка со счета (счетов) Продавца в одностороннем порядке.

     

21. Объем и порядок предоставления услуги в случае, когда Портал выступает Логистической службой между Покупателем и Продавцом:

    •  

      Услуга предназначена для защиты и Покупателя, и Продавца. Портал не гарантирует сторонам достижение ими желаемого результата или надлежащего исполнения Продавцом и Покупателем своих обязанностей друг перед другом или третьими лицами. Портал гарантирует исключительно исполнение перед Сторонами обязательств Портала, указанных ниже (объем услуги). Портал не несет никакой ответственности за невыполнение каких-либо иных обязательств Продавца перед Покупателем или Покупателя перед Продавцом. Данная услуга является возмездной для Продавца

      Продавец, предлагающий эту услугу Покупателю, сообщает Покупателю приемлемые для него способы оплаты и доставки, выбирая их из списка, предлагаемого Порталом

      Продавец указывает стоимость Товара с учетом стоимости доставки этого товара до склада Портала

      Покупатель, оплачивая Товар Продавца, предоставляет Порталу право заблокировать деньги на своем счете на Портале для оплаты Товара, включая его доставку от Продавца до склада Портала, а также доставку от склада Портала до Покупателя

      Продавец, при получении подтверждения от Портала заказа на Товар, отправляет/отгружает Товар в адрес Портала с указанием номера заказа Покупателя

      В рамках данной услуги Портал, после получения Порталом Товара, осуществляет его приемку, проверку, упаковку и отправляет Покупателю, а также переводит со счета Покупателя на счет Продавца стоимость Товара за вычетом вознаграждения Портала за услугу. Не соответствующим заказанному считается товар, имеющий иное название, номер издания, тома и т.п., и отличающийся от того, что указано на Портале. При этом не считается не соответствующим заказанному товар, в котором присутствуют или отсутствуют какие-либо элементы, о которых не было упоминания на Портале. Например, если для какой-либо книги на Портале не указан тип обложки, то Продавец не гарантирует, что обложка будет твердая (или мягкая). Аналогично, если на Портале не указано, что к данной книге прилагается CD или иной носитель информации, то, даже если в книге написано, что он должен прилагаться, Продавец не гарантирует наличие в укомплектованном заказе подобных материалов и не рассматривает претензии, связанные с их отсутствием. Также Портал не проводит проверку и не гарантирует отсутствие у товара скрытых дефектов. Все претензии, связанные с выявлением скрытых дефектов, разрешаются Сторонами между собой самостоятельно.

      Вознаграждение Портала за услугу составляет 5% от заявленной стоимости Товара. Портал удерживает вознаграждение из денежных средств, перечисляемых со счета Покупателя на счет Продавца в счет оплаты Товара. Оплату услуг Портала производит Продавец. Удержание вознаграждения за услугу производится Порталом в одностороннем порядке

      В случае если при приемке Товара Порталом выяснится, что Товар не соответствует заявленному, Портал уведомляет об этом Продавца, возвращает Покупателю заблокированные средства, а Товар остается на складе Портала до получения от Продавца средств на отправку Товара обратно Продавцу

      В случае если в течение 30 дней со дня уведомления Продавца о несоответствии Товара заявленному, от Продавца не будут получены средства на возврат Товара, а также Продавец лично не заберет Товар со склада Портала, Портал вправе реализовать товар по своему усмотрению.

      Независимо от выбранного Покупателем способа оплаты Портал считается исполнившим свои обязательства, а право собственности – перешедшим от Продавца к Покупателю с момента передачи товара Покупателю либо первому перевозчику (отделению почты).

      1.  

         Портал не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в оказание услуги, в том числе перевозчиков. Портал не гарантирует сроки доставки в случае доставки почтой.

         •  

           отказ от получения,

           не востребована получателем,

           адресат неизвестен (за не разысканием),

           истечение срока хранения на почтовом отделении,

           неверный адрес,
           
           повторная отправка посылки осуществляется только после получения Порталом от Покупателя денежных средств в счет оплаты расходов на доставку товара в сумме, указанной Порталом в уведомлении Покупателя о возврате посылки. В случае если в течение 30 дней со дня уведомления Порталом Покупателя о возврате посылки, от Покупателя не будут получены денежные средства на оплату повторной отправки, Портал вправе реализовать товар по своему усмотрению.

      В случае если посылка возвращается в адрес Портала с формулировками:

     

22. Размещая заказ на Портале, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) заказа Продавцом, Покупатель не имеет права требовать у Портала возмещения своих убытков, уплаты Порталом неустойки или иных штрафных санкций, связанных с неисполнением заказа.

23. Покупатель не имеет права в одностороннем порядке вносить изменения в заказ (наименования, количества заказанного товара, порядка и способа его доставки) после полной предоплаты товара. Любые изменения предоплаченного заказа производятся только по взаимному согласованию Сторон с отнесением на Покупателя расходов, связанных с изменением заказа.

24. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу и Порталу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета, расчетных (платежных) инструментов (банковских карт) и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже, доставке и оплате товара. В случае неисполнения Продавцом или Порталом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Покупателем несет все вызванные сообщением недостоверных сведений негативные последствия. Повторная доставка товара, а также иные действия со стороны Продавца или Портала производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

25. При получении товара на почте или от курьера Покупатель обязан проверить его целостность и комплектность по вложенным в посылку документам. В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшего частичное или полное повреждение товара по вине почты, Покупатель обязан предъявить письменную претензию почтовому оператору (потребовать от почтового работника составить акт), а также известить Продавца. В случае оказания Порталом услуг Платежный агент и Логистическая служба при выявлении Покупателем несоответствия комплектации посылки сопроводительным документам или содержимому, которое Покупатель рассчитывал получить в посылке, Покупатель обязан составить совместно с почтовым оператором (почтовым работником) опись содержимого посылки, копию которой Покупатель обязан отправить в адрес Портала по электронной почте через личный кабинет на Портале с указанием заказа, в рамках которого был получен товар. Портал не несет ответственность за действия перевозчика, повлекшие утрату или повреждение товара. Все претензии с перевозчиком Покупатель решает самостоятельно.

26. Покупатель обязан произвести приемку товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения товара. В случае оказания Порталом услуг Платежный агент и Логистическая служба, если Покупатель обнаружил, что полученный им товар не соответствует заказанному либо имеет явный дефект, он обязан:

    •  

      в случае курьерской доставки – отдать весь дефектный товар курьеру для возврата его Продавцу – при услуге Платежный агент, и Порталу – при услуге Логистическая служба;

      в случае почтовой доставки - в пятидневный срок с момента получения должен известить об этом Продавца и выслать данный товар в адрес Продавца при услуге – Платежный агент, или Порталу - при услуге Логистическая служба. Адрес Портала: 196084, г.Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, д.74, литер ТА, ООО «Издательство Символ-Плюс». По взаимной договоренности Сторон дефектный товар может быть заменен на исправный или возвращены денежные средства, полученные за данный товар. Возврат денежных средств также происходит за счет Продавца.

     

При оказании Порталом услуги Посредник, все действия Покупателя по приемке товара регулируются нормами действующего законодательства и производятся без участия Портала.

27. В случае выявления в дальнейшем скрытых дефектов Покупатель в пятидневный срок с момента получения должен известить об этом Продавца и выслать данный товар в адрес Продавца, в т.ч. и для услуги Логистическая служба.

28. Портал оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия обслуживания, изложенные в настоящих правилах, а также в иных документах, опубликованных в разделе «Справка» Портала. Портал не обязуется уведомлять Стороны о внесении изменений в указанные документы. Любые изменения Правил являются обязательными для Сторон и считаются принятыми им по истечении трех дней с момента их опубликования на Портале. В случае непринятия одной из Сторон Правил в новой редакции данная Сторона обязуется отменить заказ и уведомить о таком отказе Портал.

29. Все изложенные в разделе «Справка» Портала правила, касающиеся порядка поиска товара, доставки и оплаты, оформления, изменения и отслеживания заказа, а также иная информация и условия являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Стороны, подтверждая свое согласие с настоящими Правилами, подтверждают свое ознакомление и согласие со всеми документами, указанными в разделе «Справка» Магазина.

30. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, к отношениям сторон применяются правила и нормы, установленные действующим законодательством.

31. Стороны дают свое согласие Порталу на использование полученных Порталом в процессе исполнения договора сведений о Сторонах (в т.ч. персональных данных Сторон, адресов электронной почты, адресов доставки и номеров телефонов) для доведения до Сторон сведений о товарах и услугах, предлагаемых Порталом, включая сведения о специальных предложениях и рекламных акциях. В данной части договор действует бессрочно до момента отзыва Сторонами такого согласия в порядке, случаях и с учетом ограничений, установленных действующим законодательством или установленными Порталом Правилами.