Баланс может быть отрицательным по следующим причинам:
1. Если последняя оплата была наложенным платежом (почта России),
возможно, деньги за последний полученный вами заказ еще не дошли до
нас. Этот процесс может занять более месяца.
- Что делать?
а) Оформить заказ с учетом необходимой доплаты. В этом случае, когда
деньги придут к нам, мы занесем вам на счет соответствующую сумму, и
у вас появятся свободные средства, которые вы сможете использовать
для оплаты следующих заказов.
б) Подождать 5-10 дней и проверить баланс. Возможно, к этому времени
деньги уже будут у нас и ваш баланс станет неотрицательным.
К сожалению, мы не сможем оформить ваш новый заказ без доплаты.
2. Если последняя оплата была наличными курьеру или при получении в пункте
выдачи, вероятно, оплата еще не занесена. Обычно оплата заносится в
течение 1-2 рабочих дней. Поэтому если, например, вы оплатили заказ в
пятницу во второй половине дня, на вашем балансе это может отразиться
только вечером в понедельник.
- Что делать?
а) Оформить заказ с учетом необходимой доплаты. В этом случае, когда
деньги поступят к нам, мы занесем вам на счет соответствующую сумму и
у вас появятся свободные средства, которые вы сможете использовать
для оплаты следующих заказов.
б) Подождать 1-2 дня и проверить баланс. Возможно, к этому времени
деньги уже будут у нас и ваш баланс станет неотрицательным.
К сожалению, мы не сможем оформить Ваш новый заказ без доплаты.
3. Если вы оформляли заказ с оплатой наложенным платежом, заказ был вам
отправлен, но по какой-либо причине посылка не была вами получена и
вернулась обратно, с вашего счета списывается стоимость доставки
посылки в оба конца.
- Что делать?
Оформить заказ с учетом необходимой доплаты. Оформить ваш новый заказ
без доплаты мы не можем вне зависимости от причины возврата посылки.
4. Возможно, вы не доплатили за ваш предыдущий заказ, либо в связи с
техническим сбоем вам было отправлено товара на большую сумму, чем вы
оплатили.
- Что делать?
Оформить заказ с учетом необходимой доплаты (разность суммы полученных
от вас оплат и суммы, на которую вам отправлено товаров). Оформить ваш
новый заказ без доплаты мы не можем.
Если вы считаете, что ни один из вышеперечисленных вариантов не
подходит для вашего случая, сообщите нам об этом.