книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Заглянуть

Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Код 3520623

ISBN: 978-5-91657-700-6
256 страниц

апрель 2013
Манн, Иванов и Фербер
400 г

Бумажная книга

Нет в продаже

Аннотация к книге "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"

О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга
Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги
Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: "И что вы обо всем этом думаете?" А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	апрель 2013
ISBN:	978-5-91657-700-6
Тираж:	3 000 экземпляров
Объём:	256 страниц
Масса:	400 г
Размеры(высота, ширина), см:	22 x 15
Обложка:	твёрдая
Переводное издание:	High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают

Оно бумажная книга

Стивен Кинг

Нет в продаже

Последняя девушка. История моего плена и моё сражение с "Исламским государством"

Последняя девушка. История моего плена и моё... бумажная книга

Надия Мурад

Нет в продаже

Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны

Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая... бумажная книга

Джон Зенгер

Нет в продаже

О чем молчат мертвые бумажная книга

Лора Липпман

Нет в продаже

Воля и самоконтроль. Как гены и мозг мешают нам бороться с соблазнами

Воля и самоконтроль. Как гены и мозг мешают нам... бумажная книга

Ирина Якутенко

Нет в продаже

Многое объясняет. Пятничные вопросы бумажная книга

Малка Лоренц

7.88 USD

В корзину

Многое объясняет. Пятничные вопросы

бумажная книга

Малка Лоренц

Малка Лоренц – ТОП-блогер. Ее рубрика «Пятничные вопросы» любима и всегда вызывает бурный отклик среди читателей. Ее слова – это лекарство для одних и пинок для других. Но читателей Малки объединяет одно – искренняя благодарность в понимании и разрешении жизненных перипетий. Это молниеносное восприятие своей ситуации с совершенно другого, абсолютно неожиданного ракурса. Безукоризненно подобранные...

Издательство: АСТ
Дата выхода: июнь 2017

7.88 USD

В корзину