книги Наука, техника, медицина Гуманитарные науки Психология

Эбенштейн Д.

Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Код 3752699

ISBN: 978-5-00057-234-4
288 страниц

август 2014
Манн, Иванов и Фербер
450 г

Бумажная книга

5.99 USD

Купить

Внимание! Книгу продает: Каждая третья книга заказа бесплатно - просьба оставлять контактные данные для связи

Условия продажи: оплата и доставка по договоренности

Продавец договаривается с покупателем лично без участия books.ru

Аннотация к книге "Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам"

О чем эта книга
Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?
К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.
На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. Применив идеи из книги на практике, вы сможете:
•превратить конфликт в совместный поиск решения;
•взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
•понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
•преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
•и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.
Для кого эта книга
Это книга для предпринимателей и менеджеров.
Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.

Цитаты из книги
Внешнее и внутреннее
Если кто-то будет со мной груб, я, вероятнее всего, нагрублю ему в ответ. И наоборот, если со мной разговаривают вежливо, я, скорее всего, отвечу вежливо. И это верно независимо от моей природной склонности к грубости или вежливости.
Злых не существует
Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в «крайние случаи». На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы «застряли», значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека.
Смените интонацию
Иногда можно существенно повлиять на отклик собеседника, изменив даже не содержание, а всего лишь тон собственных высказываний. Высота голоса, скорость речи, ждете ли вы паузы, чтобы ответить, или перебиваете собеседника — все это имеет огромное значение.
Мы не знаем себя
Мы редко видим себя со стороны. Разговаривая с подругой, Айрин вряд ли думает: «Я прямолинейный и экстравертный человек, и это влияет на то, как я слышу слова Лизы». Лиза тоже вряд ли думает: «Обычно я говорю обиняками, и она может меня не понять».
Слова не работают
Если хотите увидеть людей, у которых больше нет сил быть искренними, понаблюдайте за работниками аэропорта. Индустрия переживает трудное время. Работники измотаны. И хотя они выучили «правильные» слова для общения с клиентами, за этими словами не стоит искренности.
Эффект супергероя
Еще один источник системных разногласий я называю эффектом супергероя. Он возникает в организациях, где все построено вокруг одного человека. Типичными примерами этого явления служат многие хеджевые фонды.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	август 2014
ISBN:	978-5-00057-234-4
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	288 страниц
Масса:	450 г

Вместе с этой книгой покупают

-7%

Менопаузальная гормональная терапия. В помощь терапевту и врачу общей практики. Библиотека врача-специалиста

Менопаузальная гормональная терапия. В помощь... бумажная книга

Игорь Мадянов

9.82 USD 9.13 USD

В корзину

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия. Том Третий бумажная книга

Кристи Голден

23.01 USD

В корзину

ASP.NET Core. Разработка приложений бумажная книга

Сергей Залевский

Нет в продаже

Эндодонтия бумажная книга

Кеннет М. Харгривз

Нет в продаже

Каркасный дом своими руками за один сезон. Полный комплекс строительных работ от проекта до отделки

Каркасный дом своими руками за один сезон.... бумажная книга

Вадим Пономаренко

Нет в продаже

Доктор Лиза Глинка: "Я всегда на стороне... бумажная книга

Доктор Лиза Глинка

Нет в продаже

Менопаузальная гормональная терапия. В помощь терапевту и врачу...

бумажная книга

Игорь Мадянов Татьяна Мадянова

В руководстве представлены международные и российские рекомендации по менопаузальной гормональной терапии (МГТ) применительно к деятельности врачей-терапевтов и врачей общей практики. Рассмотрены "терапевтические" проявления климактерического синдрома и положительные эффекты МГТ. Проведен анализ наиболее частых сомнений относительно безопасности МГТ, охарактеризованы особенности ее применения...

Издательство: ГЭОТАР-Медиа
Дата выхода: сентябрь 2019

9.82 USD 9.13 USD

В корзину

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия. Том Третий

бумажная книга

Кристи Голден Мэтт Бернс Роберт Брукс

Третий том "Варкрафт: Хроники" повествует о самых масштабных страницах в летописи Азерота. Именно здесь раскрывается подлинная история зарождения Плети и становления Короля-лича, рассказываются трагические и страшные истории Артаса Менетила и Иллидана Ярости Бури, а мир горит в пламени Катаклизма. Вновь сталкиваются Орда и Альянс, а изощренные интриги и глобальные конфликты разрывают не только...

Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018

23.01 USD

В корзину