книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Код 712608

  • ISBN: 985-5-91606-021-8
  • 288 страниц
  • октябрь 2009
  • ГИППО
  • 392 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне"

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: ГИППО
Дата выхода: октябрь 2009
ISBN: 985-5-91606-021-8
Тираж: 1 000 экземпляров
Объём: 288 страниц
Масса: 392 г
Обложка: твёрдая

Вместе с этой книгой покупают