везде Расширенный поиск
книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Jo?lle Harst

Restoring Service Failures. The Single and Joint Effects of Apology and Compensation on Repurchase Intentions in Service Recovery

Код 1366192

Бумажная книга

Нет в продаже

Сообщить о появлении

Аннотация к книге "Restoring Service Failures. The Single and Joint Effects of Apology and Compensation on Repurchase Intentions in Service Recovery"

Performance failures are a part of everyday business in the service sector, they are unavoidable despite firms' attempts to banish them. As service failures leave customers unsatisfied and unwilling to revisit the service provider, knowing how to restore them is invaluable. Service recovery copes with just that; the actions needed to overcome service transgressions. Two main components of service recovery, apology and compensation, are examined in this book. Mainly, it is studied: how do these...

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Книга по требованию
Дата выхода: июль 2011
ISBN: 978-3-8433-5062-4
Объём: 152 страниц
Масса: 252 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 23 x 16 x 1

Книга находится в категориях

Экономика Менеджмент (управление)

Вместе с этой книгой покупают

-4%
Стройка с самого утра
Стройка с самого утра бумажная книга
Шерри Даски Ринкер
9.91 USD 9.51 USD
В корзину
Папины детки. Книга для мам про счастливых детей
Папины детки. Книга для мам про счастливых детей бумажная книга
Мансур Шангареев
8.59 USD
В корзину
Бестужевки. Первый женский университет
Бестужевки. Первый женский университет бумажная книга
Анна Русинова
12.85 USD
В корзину
Приключения Алисы в стране чудес
Приключения Алисы в стране чудес бумажная книга
Льюис Кэролл
136.9 USD
В корзину
Пути сообщения
Пути сообщения бумажная книга
Ксения Буржская
12.94 USD
В корзину
-15%
Отал и Феу (на английском языке)
Отал и Феу (на английском языке) бумажная книга
Алекс Школьник
15.3 USD 13 USD
На складе
В корзину

Просмотренные товары