книги Бизнес Торговля Организация торговли

Заглянуть

Кармин Галло

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Код 3127602

ISBN: 978-5-91657-567-5
256 страниц

ноябрь 2012
Манн, Иванов и Фербер
494 г

Бумажная книга

Нет в продаже

Аннотация к книге "Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности"

О чем эта книга
Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.
В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

Почему мы решили издать эту книгу
Потому что опыт Apple, описанный в этой книге, применим и в других отраслях, для других компаний. Эта книга замыкает своеобразную трилогию Кармина Галло, первые две книги которой (iПрезентация и Правила Джобса) вышли в нашем издательстве.

Фишки книги
В каждой главе рассмотрен один принцип работы с потребителем, есть «Контрольные тезисы», для осмысления и переоценки опыта Apple и вашей компании. Описана методика 5 шагов обслуживания, используемая в Apple при работе с покупателями.

Для кого эта книга
Для всех поклонников продукции Apple и подходов Apple, для сотрудников и руководителей отделов продаж, маркетологов.

От автора
Близкие спрашивали меня: «Для кого ты пишешь эту книгу? Для розничных торговцев?» Вскоре ответ на это вопрос стал очевидным. Эта книга предназначена для всех, у кого есть бизнес, касающийся людей. В число тех, кому предназначается эта книга, входят, разумеется, и розничные торговцы любого уровня. Но в это число входят и владельцы мелких предприятий, предприниматели, менеджеры, генеральные директора, юристы, бухгалтеры, врачи, профессиональные продавцы, руководители отделов и все те, кто продает услуги или продукты. Моя книга предназначена любому человеку, который серьезно намеревается изменить впечатления, опыт покупателей. Поэтому эта книга, в сущности, не про компанию Apple и ее магазины. Моя книга – о душе компании Apple и ее сотрудников.

«Обогащая жизнь других людей». Эти слова – самые главные в этой книге. Бывший глава отдела розничных продаж Apple Рон Джонсон говорит: розничные продавцы должны спрашивать себя: «Как нам изменить магазины для того, чтобы обогатить жизнь наших покупателей?» Когда вы обогащаете жизнь ваших сотрудников, они более втягиваются в ваш бизнес. Вероятность их ухода снижается, и они лучше обслуживают покупателей. А когда вы обогащаете жизни ваших покупателей или клиентов, они вознаградят вас сделками и, что еще важнее, станут вашими самыми горячими поклонниками, активно продвигающими ваш бизнес в общении с другими людьми.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	ноябрь 2012
ISBN:	978-5-91657-567-5
Тираж:	3 000 экземпляров
Объём:	256 страниц
Масса:	494 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	24 x 17 x 2
Обложка:	твёрдая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+

Книга находится в категориях

Управление продажами, мерчандайзинг Менеджмент (управление) распродажа

Вместе с этой книгой покупают

Фармакология бумажная книга

Р. Н. Аляутдина

Нет в продаже

Управление персоналом: система бюджетирования бумажная книга

Ольга Юрьевна...

Нет в продаже

Скрам. Гибкое управление продуктом и бизнесом бумажная книга

Кен Швабер

12.21 USD

В корзину

Азбука для малышей и малышек бумажная книга

В. Дмитриева

Нет в продаже

-9%

Профессиональное программирование. Django 2.1. Практика создания веб-сайтов на Python

Профессиональное программирование. Django 2.1.... бумажная книга

Владимир...

16.08 USD 14.63 USD

В корзину

Деревья бумажная книга

Петр Соха

Нет в продаже

Скрам. Гибкое управление продуктом и бизнесом

бумажная книга

Кен Швабер

Эта книга несет в себе дух скрама, раскрывая его ценности и основные принципы. Кен Швабер, один из создателей скрама, соавтор «Руководства по скраму» и основатель Scrum.org, собрал лучшие кейсы из своей практики, демонстрирующие примеры успехов и неудач применения скрама в реальных проектах. Они помогут вам понять, как использовать скрам для решения комплексных проблем и достижения результатов. Автор...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: сентябрь 2019

12.21 USD

В корзину

Профессиональное программирование. Django 2.1. Практика создания...

бумажная книга

Владимир Александрович Дронов

Книга посвящена разработке веб-сайтов на Python с использованием веб-фреймворка Django 2.1. Рассмотрены основные функциональные возможности, необходимые для программирования сайтов общего назначения: модели, контроллеры, шаблоны, средства обработки пользовательского ввода, выгрузка файлов, разграничение доступа и др. Рассказано о вспомогательных инструментах: посредниках, сигналах, средствах отправки...

Издательство: BHV
Дата выхода: февраль 2019

16.08 USD 14.63 USD

В корзину