книги Бизнес Менеджмент (управление)

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка

Код 562810

  • ISBN: 978-966-373-383-8
  • 272 страницы
  • март 2008
  • Дакор
  • 242 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка"

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия.
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный «Стандарт качества первоклассного обслуживания».
Сервисный план - это неотъемлемая составная...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Дакор
Дата выхода: март 2008
ISBN: 978-966-373-383-8
Тираж: 1 000 экземпляров
Объём: 272 страниц
Масса: 242 г
Обложка: мягкая

Вместе с этой книгой покупают