книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 5-е изд

Код 3120047

Нет в продаже

Аннотация к книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 5-е изд"

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: ноябрь 2012
ISBN: 978-5-9614-2269-6
Объём: 347 страниц

Вместе с этой книгой покупают