Потребительская лояльность. (Аспирантура, Магистратура). Учебник
Скоробогатых И.И. (под ред.), Сидорчук Р.Р. (под ред.), Широченская И.П. (под ред.), Ивашкова Н.И.,
Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели — лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и...
ISBN: 978-5-406-11733-0
Издательство:
КноРус
Дата выхода: май 2023
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись