книги Бизнес Реклама и маркетинг PR и брендинг

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Код 1522641

Нет в продаже

Аннотация к книге "Моменты истины: В сервисе нет мелочей"

О чем книга

Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.


Почему книга достойна прочтения

  • Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут...

Виктор 13 декабря 2011

Книга написана бывшим президентом авиакомпании SAS и посвящена тому, как сделать лучший сервис для клиента. Мне показалось, что стиль изложения довольно скучный, "шаблонный", интересного мало. Каких-то тайн Ян не раскрыл. С другой стороны, нельзя не восхищаться, как этот человек вывел подряд 3 достаточно крупные компании из кризиса и превратил их в преуспевающие предприятия с ориентацией на клиента. Вполне можно было бы не читать. Как косвенный признак - очень низкий КПЧ (7%), сделал всего 12 пометок.

Ирина 14 августа 2011

Увидев фамилию автора заказала не сомневаясь, менеджеру любые практические советы от бизнес-лидера современности придутся очень кстати, особенно сейчас, когда сфера сервиса занимает 90% всей бизнес индустрии.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: август 2011
ISBN: 978-5-9614-1640-4
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 168 страниц
Масса: 250 г
Обложка: мягкая

Книга находится в категориях

Менеджмент (управление)

Вместе с этой книгой покупают

Просмотренные товары

Просмотренные категории

Автомобили и мотоциклы Английский язык Интернет Прикладное ПО