Аннотация к книге "MEASURING E-SERVICE QUALITY AND ITS LINKAGE TO CUSTOMER LOYALTY. How to attract and retain online customers?"
Service quality is one of the key factors in determining the success or failure of Internet Commerce. To develop a reliable and valid measurement of Internet-based service quality (e- service quality), a broad conceptual framework was established. This framework integrates several conceptual models in the areas of management information systems, technology adoption, and self- service technology into e-service marketing. This study further assesses customer loyalty by embracing e-service quality...
Service quality is one of the key factors in determining the success or failure of Internet Commerce. To develop a reliable and valid measurement of Internet-based service quality (e- service quality), a broad conceptual framework was established. This framework integrates several conceptual models in the areas of management information systems, technology adoption, and self- service technology into e-service marketing. This study further assesses customer loyalty by embracing e-service quality dimensions, along with perceived produce/service value, as the determinants of customer loyalty. Based an ethnographic content analysis of 848 effective customer reviews of Internet banking services and a web-based survey study of 235 Internet customers, we develop the "five e-service quality dimension" model which provides researchers with a theoretical framework to measure service quality in Internet commerce. Managers can use this framework and the customer loyalty model presented in this dissertation to improve service performance and, hence, retain online customers.
Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.
Чтобы определиться со своим мировоззрением и принимать взвешенные решения, влияющие на нашу жизнь, нам среди прочего необходимо сформировать свое отношение к высказываниям экспертов и результатам научных исследований. “Ученые врут и все скрывают” или “ученые доказали, значит, так и есть”? Между двумя этими крайностями лежит огромное поле неоднозначности, и книга Стюарта Ричи помогает нам...
Новый бестселлер от автора культовой дилогии «Танатонавты»! Что станет с миром, если человек изменит свою форму? Создать новый гибрид человека — безумие или необходимость? Проект Алисы Камерер увенчался успехом: она изобрела химер, наполовину людей, наполовину — животных. Одни химеры могут летать, другие — дышать под водой, и третьи — жить под землей. Гениальную ученую называли...
Книга проекта Otalandfeu.com , предназначенная для изучения английского и иврита вместе с ребенком. Что это за книга? Трогательная и веселая история о том, как встретились и подружились Отал и Феу - "таксик" и маленький черный котенок. История рассказывается от имени мальчика, в семье которого это произошло. Книга доступна на русском, английском и иврите. Все книги серии . Иллюстрации Алёны Чепурченко . Книга...
«Кодзики» — один из основных памятников древнеяпонской литературы. Героический эпос, историческая хроника и мифологический свод — не просто документ времени, а свидетельство его величия. Первый свиток «Кодзики» рассказывает о рождении богов, сотворении мира и начале Древней Японии. Мир этот еще совсем юный, а боги, что населяют его, живут отчаянно и без оглядки. Они радуются и скорбят,...
Эта книга — один из лучших учебников по предсказательной астрологии в изложении одних из известнейших астрологов — Френсис Сакоян и Луис Эккер. С помощью предсказательной астрологии Вы сможете узнать, каковы истинные причины настоящего положения, в каком на самом деле состоянии Вы сейчас находитесь и что Вас ожидает впереди: как сложатся отношения с начальством, в семье, с любимым человеком,...
Впервые на русском — новейший (опубликован в Британии в феврале 2018 года) роман прославленного Джулиана Барнса, лауреата Букеровской премии, командора Французского ордена искусств и литературы, одного из самых ярких и оригинальных прозаиков современной Британии. «Одна история» — это «проницательный, ювелирными касаниями исполненный анализ того, что происходит в голове и в душе у влюбленного человека»...
Оставить комментарий