книги Бизнес Психология бизнеса

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Код 763526

Нет в продаже

Аннотация к книге "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании"

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: июнь 2010
ISBN: 978-5-9614-1297-0
Тираж: 2 500 экземпляров
Объём: 365 страниц
Масса: 570 г

Книга находится в категориях

Торговля Менеджмент (управление)

Вместе с этой книгой покупают