книги

Саша Карепина

Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Код 4222205

ISBN: 978-5-00057-427-0
168 страниц

февраль 2015
Манн, Иванов и Фербер

Бумажная книга

3.99 USD

Купить

Внимание! Книгу продает: Алексей Александрович

Условия продажи: оплата и доставка по договоренности

Продавец договаривается с покупателем лично без участия books.ru

Аннотация к книге "Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке"

О чем эта книга
Эта книга научит вас писать эффективные деловые письма.
Успешный лидер сегодня практически обязан уметь грамотно выражать свои мысли как устно, так и на бумаге. Причем, хорошие деловые письма могут принести даже гораздо больше пользы, чем многочасовой разговор.
Сколько в мире разновидностей деловых писем? Очень много! И каждое письмо должно быть четким и по форме, и по содержанию. Эта книга расскажет вам, какую конкретно структуру нужно использовать для каждой категории писем, и поможет подобрать правильные слова.
Все письма автор делит на 6 категорий: информирующие, убеждающие, продающие - а также отказы, претензии и возражения. В книге будут отдельные главы для каждого из типов письма - и в каждой главе вы найдете несколько наглядных реальных примеров.
От автора
Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов - а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно. Как бы ни появилась эта система, меня всегда завораживала ее строгая логика. "Ряды" и "колонны" химических элементов позволяли разом взглянуть на все, что нас окружает - и понять, "откуда уши растут".
С тех пор, как я стала обучать занятых взрослых людей хитростям деловой переписки, меня не покидала мысль: вот было бы здорово упорядочить все техники и приемы делового письма, как Дмитрий Иванович упорядочил элементы! Вместо десятков слов дать какое-то наглядное представление, образную конструкцию, "этажерку", где идеи расклады вались бы по полочкам.... Мысль пустила корни, стала постепенно материализоваться - и одна за другой придумались таблицы и схемы, из которых в конце концов собралась книга.
Цитаты из книги
Хорошее письмо
По большому счету правило только одно - и критерий хорошей структуры письма один. Если письмо удобно для адресата, если оно учитывает принципы восприятия информации, значит структура у письма верная. А если нет, значит, нет.
Правильные акценты
Если письмо достаточно длинное и в нем много деталей, в которых читатель может запутаться, лучше сформулировать суть и в начале письма, и в начале каждого из абзацев. Если же опасности завалить адресата фактами нет, можно ограничиться сутью в начале послания.
Внимание
Простой заменой "Здравствуйте, Сергей Петрович" на "Сергей Петрович, здравствуйте" мы сделали фразу более личной. От перемены мест слагаемых сумма не очень сильно, но изменилась!
Личное или формальное?
Чем больше разница в рангах между нами и адресатом, и чем меньше мы знакомы, тем более формальный вариант нам понадобится. Соответственно, самым формальным окажется вариант, в котором мы пишем незнакомому нам большому начальнику, а самым личным - где обращаемся к хорошо знакомому человеку нашего ранга.
Не пугать читателя
Каждому из нас присущ инстинкт самосохранения. Не обнаружив в кармане мобильного телефона, мы тут же пугаемся: "Украли!". Так же и с письмом - если мы не сообщаем суть ситуации явно, читатель начинает предполагать, что эта ситуация "не фонтан".
Ответ на претензию
Споря с адресатом, очень легко превратить переписку в перебранку, поэтому нам нужно переходить к разговору о своих достоинствах "плавно", без возражений. Сначала стоит признать дискомфорт адресата и выразить сожаление по поводу случившегося.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	февраль 2015
ISBN:	978-5-00057-427-0
Объём:	168 страниц

Вместе с этой книгой покупают

-3%

Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире

Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего... бумажная книга

Джордан Белфорт

13.37 USD 12.97 USD

В корзину

Когда прилетит комета бумажная книга

Туве Янссон

Нет в продаже

Хакни рутину. Как алгоритмы помогают справляться с беспорядком, не тупить в супермаркете и жить проще

Хакни рутину. Как алгоритмы помогают... бумажная книга

Али Альмоссави

Нет в продаже

Глазные болезни: учебник бумажная книга

Элеонора Дмитриевна...

Нет в продаже

-16%

Жизнь без жира, или ешь после шести! бумажная книга

Елена Санжаровская

13.71 USD 11.52 USD

В корзину

Практическое руководство по статистическому управлению процессами

Практическое руководство по статистическому... бумажная книга

Юрий Павлович Адлер

13.98 USD

В корзину

Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире

бумажная книга

Джордан Белфорт

Я могу взять любого человека независимо от возраста, расы, вероисповедания, социально-экономического статуса, уровня образования, наделенного от природы коммерческой жилкой или нет, и почти мгновенно превратить его в продавца мирового класса. О чем книга Лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: май 2018

13.37 USD 12.97 USD

В корзину

16%

Жизнь без жира, или ешь после шести!

бумажная книга

Елена Санжаровская

«Жизнь без жира, или ешь после шести! Как похудеть навсегда и не сойти с ума» – самая полезная книга для людей, которые любят себя и хотят стать лучше. Вы не найдете в этой книге пустых красивых фраз и ложных обещаний: Елена привыкла называть вещи своими именами и не скрывает, что для красивой фигуры потребуется много времени и сил, а также неотступное следование основным правилам здорового образа жизни....

Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018

13.71 USD 11.52 USD

В корзину

Практическое руководство по статистическому управлению процессами

бумажная книга

Юрий Павлович Адлер Владимир Львович Шпер

"Тщательно собранные, правильно обработанные и глубоко обдуманные благодаря системно-статистическому мышлению данные — основа для принятия разумных решений, источник роста знаний и путь к счастливой жизни." Это практические советы по начальному этапу анализа любого количества данных на основе системного, статистического и визуального мышления. Главным инструментом здесь служат контрольные...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: декабрь 2018

13.98 USD

В корзину