книги Без категории

Еськова Н.

Как построить клиентский сервис с нуля

Name: Как построить клиентский сервис с нуля
Price: 959.94 RUB
Availability: InStock
ISBN: 978-5-4461-4209-5

Код 5561026

ISBN: 978-5-4461-4209-5
176 страниц

октябрь 2024
Питер
363 г

Бумажная книга

14.59 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 29.07.2026; планируемая отправка: 30.07.2026

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 01.08.2026; планируемая отправка: 02.08.2026

Аннотация к книге "Как построить клиентский сервис с нуля"

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Питер
Дата выхода:	октябрь 2024
ISBN:	978-5-4461-4209-5
Объём:	176 страниц
Масса:	363 г

Вместе с этой книгой покупают

-3%

Средняя продолжительность жизни бумажная книга

Максим Семеляк

13.35 USD 12.95 USD

В корзину

-7%

Посох двуликого Януса бумажная книга

Александра Маринина

15.11 USD 14.05 USD

В корзину

-11%

Код жизни. Как превратить счастье из недостижимой цели в привычную реальность

Код жизни. Как превратить счастье из... бумажная книга

Альберт Сафин

18.54 USD 16.5 USD

В корзину

Песня жаворонка бумажная книга

Уилла Кэсер

22.09 USD

В корзину

-9%

Кто придумал Биткоин. Тайна личности Сатоси Накамото

Кто придумал Биткоин. Тайна личности Сатоси... бумажная книга

15.43 USD 14.04 USD

В корзину

Халатная жизнь бумажная книга

Зоя Борисовна...

23.22 USD

В корзину

Средняя продолжительность жизни

бумажная книга

Максим Семеляк

Максим Семеляк казался музыкальным критиком «Афиши», отцом-основателем The Prime Russian Magazine, главным редактором Men’s Health — и отродясь не был евангелистом автофикшена. Тем не менее герой его первого романа — надежный: любую комиссию присылайте — рассказчик: один в один автор образца 2008 года. Нарцисс-мизантроп, он раскапывает могилу на Ваганьковском и, окружив себя свитой из эксцентричных существ,...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: ноябрь 2024

13.35 USD 12.95 USD

В корзину

Посох двуликого Януса

бумажная книга

Александра Маринина

В этом романе Александра Маринина остаётся верна себе — точная психология, острое социальное чутьё и цепкий детективный нерв. Однако автор впервые вплетает в повествование сюжетную линию из будущего. Благодаря этому можно взглянуть на преступление так, как его увидят через десятки лет, когда правда уже никому не нужна. *** 2024 год. Двойная трагедия в Москве: убита молодая женщина, автор популярного...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: август 2025

15.11 USD 14.05 USD

В корзину

11%

Код жизни. Как превратить счастье из недостижимой цели в привычную...

бумажная книга

Альберт Сафин

Альберт Сафин — психолог, сертифицированный коуч, бизнес-тренер и лектор, которого смотрят более 590 тысяч подписчиков на YouTube. И это число постоянно растет. В своей четвертой книге он объясняет, что счастье — это комплексное чувство, зависящее от каждой сферы вашей жизни. Поэтому не получится быть счастливым, если вы, например, не чувствуете удовлетворения от работы или отношений. Прочитав эту книгу,...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: декабрь 2024

18.54 USD 16.5 USD

В корзину

Песня жаворонка

бумажная книга

Уилла Кэсер

Тея Кронборг обладает невероятным талантом и прекрасным голосом, но для того, чтобы девочке из бедного городка в Колорадо стать великой оперной певицей, голоса и таланта недостаточно. Цепочка случайных встреч — с сельским доктором, простым скитальцем, обедневшим учителем музыки — открывает для Теи дорогу к славе, но на этом пути ей придется пожертвовать многим, в том числе и частицей своей души. «Песня...

Издательство: Дом историй
Дата выхода: май 2025

22.09 USD

В корзину

Кто придумал Биткоин. Тайна личности Сатоси Накамото

бумажная книга

В 2008 году в интернете был опубликован технический документ, в котором описывались основные принципы работы биткоина. Под текстом стояла подпись некого Сатоси Накамото. Вскоре именно он провел первую в истории транзакцию, которая по сути и ознаменовала рождение новой платежной системы. При этом не было понятно, существует ли Сатоси на самом деле. Или это всего лишь вымышленное имя, давшее начало странному...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: апрель 2026

15.43 USD 14.04 USD

В корзину

Халатная жизнь

бумажная книга

Зоя Борисовна Богуславская

Лауреат премии Большая книга - 2025 в номинации "Нон-фикшн"! В этой книге очень много имен известных людей: актеры Высоцкий, Табаков, Меньшиков, режиссер Любимов, писатели Аксенов, Солженицын, Битов, художники, политики, музыканты – книга писательницы Зои Богуславской подлинная энциклопедия культурной жизни Москвы (и гораздо шире) за последние 80 лет. Столетняя Зоя Борисовна описывает лишь то, чему сама...

Издательство: Азбука
Дата выхода: апрель 2025

23.22 USD

В корзину