книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Tor Andreassen

Dissatisfaction with Services. The Impact of Satisfaction with Service Recovery on Corporate Image and Future Repurchase Intention

Код 923715

ISBN: 978-3-6392-5187-6
284 страницы

июль 2011
Книга по требованию
454 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Dissatisfaction with Services. The Impact of Satisfaction with Service Recovery on Corporate Image and Future Repurchase Intention"

In stagnating, competitive markets existing customers are worth their weight in gold. Retaining existing customers rather than obtaining new customers is becoming the guiding star for an increasing audience of service companies. A common assertion within the service marketing literature is that successful service recovery may improve dissatisfied customers' repurchase intention, perception of and attitude toward the supplier. In short: they are assumed to be more loyal than ordinary customers....

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Книга по требованию
Дата выхода:	июль 2011
ISBN:	978-3-6392-5187-6
Объём:	284 страниц
Масса:	454 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	23 x 16 x 2

Книга находится в категориях

Экономика Менеджмент (управление)

Вместе с этой книгой покупают

Горький квест. Том третий бумажная книга

Александра Маринина

12.15 USD

В корзину

-3%

Американцы и все остальные: Истоки и смысл внешней политики США

Американцы и все остальные: Истоки и смысл... бумажная книга

Иван Курилла

10.4 USD 10.09 USD

В корзину

-20%

Обреченные победители: шестидесятники бумажная книга

Дмитрий Быков

6.69 USD 5.35 USD

На складе

В корзину

Плюхтер Плюх. Петербургская история бумажная книга

15.57 USD

В корзину

-8%

Война ангелов. Игнис бумажная книга

Ник Перумов

11.7 USD 10.76 USD

В корзину

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия. Том Третий бумажная книга

Кристи Голден

34.65 USD

В корзину

Горький квест. Том третий

бумажная книга

Александра Маринина

Один из самых необычных романов Александры Марининой. При подготовке к его написанию, автор организовал фокус-группы, состоящие из молодых людей, никогда не живших в СССР. Цель: Понять, как бы они поступили в той или иной ситуации, если бы на дворе были 70-е годы прошлого столетия. Представьте, что вы оказались в СССР. Старые добрые семидесятые: стабильность и покой, бесплатное образование, обед в столовой по...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: сентябрь 2018

12.15 USD

В корзину

Американцы и все остальные: Истоки и смысл внешней политики США

бумажная книга

Иван Курилла

Как бы ни сложились дела в мире, Соединенные Штаты Америки остаются одним из ключевых игроков на мировой арене. Их действия, нравится это кому-то или нет, вызывают живой отклик у других стран мира. Кто-то хочет перенять модель США, кто-то — сделать все наоборот, кто-то — просто учесть их опыт. Что же такое «американская модель», раз она вызывает такой интерес уже не первое столетие? Какие факторы...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: март 2024

10.4 USD 10.09 USD

В корзину

20%

Обреченные победители: шестидесятники

бумажная книга

Дмитрий Быков

Поколение шестидесятников оставило нам романы и стихи, фильмы и картины, в которых живут острые споры о прошлом и будущем России, напряженные поиски истины, моральная бескомпромиссность, неприятие лжи и лицемерия. Книга известного писателя, поэта, историка литературы Дмитрия Быкова включает в себя творческие портреты ведущих мастеров русской прозы, принадлежащих к этому поколению.

Издательство: Молодая гвардия
Дата выхода: февраль 2019

6.69 USD 5.35 USD

На складе В корзину

Плюхтер Плюх. Петербургская история

бумажная книга

На крышах самых известных зданий Петербурга обитают плюхтеры - человечки, которые присматривают за порядком. Иногда плюхтеров отправляют и на крыши обычных домов. Плюхтер Плюх попал на крышу одного из домов 1-й линии Васильевского острова. С помощью голубя Екатерины Второй и кота Пирожка он должен разрешить накопившиеся в доме проблемы, а главное - помирить обитателей коммунальной квартиры номер семь, в...

Издательство: Феникс
Дата выхода: февраль 2025

15.57 USD

В корзину

Война ангелов. Игнис

бумажная книга

Ник Перумов

Нет никого страшнее людей, готовых нести счастье всем, даром, и чтоб никто не ушёл обиженным — особенно если эти люди владеют высокой магией. И вот уже знаменитая Гильдия Боевых Магов отступает и несёт потери, горят миры и рушатся крепости, а Долина Магов оказывается в опасности. Что поможет победить, переломить волю фанатиков? Чародейка Клара Хюммель считает, что оружие, валькирия Райна — честь,...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: ноябрь 2019

11.7 USD 10.76 USD

В корзину

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия. Том Третий

бумажная книга

Кристи Голден Мэтт Бернс Роберт Брукс

Третий том "Варкрафт: Хроники" повествует о самых масштабных страницах в летописи Азерота. Именно здесь раскрывается подлинная история зарождения Плети и становления Короля-лича, рассказываются трагические и страшные истории Артаса Менетила и Иллидана Ярости Бури, а мир горит в пламени Катаклизма. Вновь сталкиваются Орда и Альянс, а изощренные интриги и глобальные конфликты разрывают не только...

Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018

34.65 USD

В корзину