книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Код 230796

Нет в продаже

Аннотация к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.

Как рассчитать численность персонала?

Как определить число соединительных линий?

Что лучше: специализация или универсальность операторов?

Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?

Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?

В чем отличие Сall Center от Contact Center?

На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: ноябрь 2004
ISBN: 5-9614-0102-2
Объём: 310 страниц
Масса: 490 г
Обложка: твёрдая

Вместе с этой книгой покупают