Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг...
									
								
																
								                                В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей...
								
								 
                                                                                                                                                                                                                            Издательство: 
                                                                                                                Инфра-М
                                                                                                                                                            Дата выхода: январь 2017