книги Бизнес Туризм

Сервисология (человек и его потребности): учеб. пособие

Код 4863791

  • ISBN: 978-5-9765-3803-0
  • 248 страниц
  • апрель 2018
  • Флинта
  • 273 г

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 12.05.2024; планируемая отправка: 13.05.2024

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 15.05.2024; планируемая отправка: 16.05.2024

Аннотация к книге "Сервисология (человек и его потребности): учеб. пособие"

Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Флинта
Дата выхода: апрель 2018
ISBN: 978-5-9765-3803-0
Тираж: 200 экземпляров
Объём: 248 страниц
Масса: 273 г

Книга находится в категориях

Пятница 2018

Вместе с этой книгой покупают