книги Бизнес Реклама и маркетинг

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Код 746217

Нет в продаже

Аннотация к книге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии"

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

#

2010, март:книга на бумаге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", ISBN: 978-5-9693-0174-0, издательство "Олимп-бизнес", 288 стр., твёрдая обложка

Барлоу Дж.,Мёллер К.,
Нет в продаже
#

2005, ноябрь:книга на бумаге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии", ISBN: 5-9693-0013-6, издательство "Олимп-бизнес", 288 стр., твёрдая обложка

Джереми Барлоу
Нет в продаже
Издательство: Олимп-бизнес
Дата выхода: март 2010
ISBN: 978-5-9693-0174-0
Объём: 288 страниц
Масса: 388 г
Обложка: твёрдая

Вместе с этой книгой покупают